一、产品概况

1.1体验环境

体验产品：心潮减压

产品类型：医疗健康

软件版本：4.3.9

设备型号：Redmi Note5A Android

体验时间：2018-12-17

体验人：Cinnamon

1.2产品定位

心潮减压是由邹煜晖于2015年5月创立的一款专注于将心理健康与前沿科技结合、基于生物反馈与情绪计算的心理应用，目前已完成A轮融资；它真正展示科技之美的心理应用，可快速减压、调节情绪、改善睡眠和生理监测；并且心潮解压中的睡眠板块已经被拆分出来，推出了“小睡眠”小程序与APP。

1.3产品第一印象

产品Logo

产品的Logo整体偏清新可爱风格，以蓝色为底，采用了 “微笑小鲸鱼”的图像化设计，“小鲸鱼”喷出的水花是“爱心”的形状，给用户一种充满友善与爱的感觉。

用户可以以游客（不用注册登录）的方式进入app，只能使用一部分功能（例如“减压”模块的功能游客不能使用，必须注册登录的用户才能使用）；用户可以选择手机号码注册登录，也可以选择第三方平台（QQ、微信和微博）登录，下面是进入app之后的首页页面：

首页

从首页的页面风格来看，整体的色调还是采用了蓝、白两种色调，整体布局简洁大方、层次分明；从app的内容排版来看，底部导航一级入口分为了4部分：首页、减压、发现和我的，涉及的主要内容包括减压、调节情绪、改善睡眠和生理监测等。

二、市场现状

随着人们生活节奏的加快、生活压力越来越大，随着而来的是各种各样的心理健康问题，根据世界卫生组织数据，全球有70%的人处于心理亚健康状态，近 10 亿人受到不同程度心理疾病的困扰，心理疾病成为全球第四大疾病。

大众对心理咨询师需求的趋势图

从上图可以看出，从2011年到2016年至今，大众对于心理咨询师的需求总体上是呈逐年上升的趋势，其中在2015年的增幅高达70%，且以后一直呈上升趋势

用户对心理咨询存在的顾虑

从上图可以看出，目前我国用户对心理咨询存在的顾虑主要在于价格过高和找不到合适的咨询师，可见虽然人们存在相应的心理健康问题，但由于种种顾虑没有去直视自己的心理健康问题，而是选择一拖再拖。

用户心理健康咨询方式

从上图可以可看出，相比面对面和视频咨询这两种咨询方式，大众更倾向于选择语言咨询，可能对于大众来说，语音咨询更为私密、轻松、方便。

对于上述的问题，如今也出现了很多心理健康医疗相关的互联网产品，不仅降低了用户心理健康治疗的成本，对于用户来说也更加私密和方便。下面我主要分析了一下小睡眠、心潮减压和壹心理：

小睡眠是心潮科技公司从心潮解压中的睡眠板块拆分出来，从小程序里走出来的 App，小睡眠打造出“睡眠新概念”，以 App 的形式来贴合用户的体验，在小睡眠中，用户可以搜寻到各种各样的声音，有趣的声音实验室还会替用户选择适合的入睡音乐，在声音所营造的意境中缓缓入眠。

壹心理是黄伟强于2011年7月 推出的一款专注于心理健康领域的应用，通过互联网的方式，把积极的心理学融入到通俗易懂的心理咨询、心理课程、心理测试、心理 FM 等应用中，帮助超过 5 亿人次走出心理困境，是国内专业的心理学服务平台。

小睡眠、心潮减压、壹心理应用趋势对比

从上图可以看出，从2017年12月到2018年11月3款产品的用户量：小睡眠>壹心理>心潮减压，其中小睡眠的用户量远超后两者。

小结：目前大众对于心理健康方面的需求正在迅速增长，未来市场总需求量巨大；但由于目前国内互联网心理健康医疗平台还未发展起来，用户在心理疾病严重时还是更多选择线下的心理医生，互联网心理健康医疗平台更多的还是以调节为主、治疗为辅。

三、用户分析

3.1用户画像

心理咨询地域分布

从上图可以看出，目前我国对心理咨询需求排名前十的城市主要是沿海经济发达地区，其中北上广对心理咨询需求排名前三

心理咨询年龄分布

从上图可以看出，目前我国心理咨询的主力人群分布在20-39岁之间，达到了85.3%；其中20-29岁的人群达到了48.7%，将近心理咨询人群的一半

心理咨询性别分布

从上图可以看出，目前我国进行心理咨询的以女性为主，高达73.6%，男女相差很大，在情感方面，女性更感性、男性则偏理性一些

小结：目前我国心理咨询的核心用户群体主要为沿海经济发达地区20-39岁的女性，她们的典型特征是较年轻、工作生活压力大

3.2用户需求

（1）花最少的钱调节舒缓压力，提高效率

感觉压力过大或者心理不适已经严重影响到生活和工作，急需获得一些专业减压的方式但又不愿花较多的钱在心理咨询上；在app上可以免费的解决方案

（2）心理治疗的便捷性

一般用户在生活或工作中压力过大时很少情况下会选择去看心理医生（难以找到合适的心理医生以及时间成本等问题）；下载app就可以获得心理问题的解决方案

（3）心理问题的私密性

对多数用户而言，心理健康问题关乎自己的隐私，公开这些信息会伤及自尊；在app中无需去到医院跟心理咨询师面对面即可自己去获得心理问题的解决方法

从上图可以看出，大众最渴望解决的问题领域主要有心理健康、婚姻家庭个恋爱心理，其中婚恋所占比例最高

其中20-29岁的用户最关注的问题主要是恋爱心理和心理健康

30-39岁的用户主要关注的心理健康问题则是婚姻家庭

四、产品分析

4.1产品结构图

4.2功能分析

4.2.1压力检测

（1）读心

"读心"流程

用户进入首页之后，有一个“读心”的功能，点击进入之后用户只需像拍照一样将面部对准摄像头,在10S就能获取此刻的心率、呼吸和压力平衡状态。但是如果我是用户，获取到相应的数据（心率、呼吸和压力平衡状态）之后我本身来说是没有太大作用的；用户需要的是平台能够根据用户此时的压力监测数据提供相应的解决方案

（2）心肺压力检测Pro

"心肺压力检测Pro"页面

用户也可以通过首页的“心肺压力检测Pro”进行压力检测，“心肺压力检测Pro”可以进行“心肺健康分析“（测试心血管能力、分析心率、心肺协调以及HRV并给出相应的建议）、”压力特征报告“（分析与测量自主神经系统活性，评估受测者心理压力特征状态）和”生物反馈训练“（改善身体调节系统和提高抗压能力并减少压力对健康的影响）；用户必须绑定手机号，而且这一监测功能需要付费（限时特惠12元，原价88元），用户购买之后还可以赠送给一个用户

（3）专业测评

专业测评

用户还可以在“发现“页面的“专业测评”填写相关的问卷调查来发现自己最近一段时间的压力状况；其实这跟普通的问卷调查类似，用户到这个平台是希望得到心理疏导相关的帮助，所以一般也不太愿意花这个时间去填写问卷

4.2.2减压

（1）快速减压

关于减压，用户点击“减压”版块的“快速减压”，可以通过手指监测、脸部监测和硬件监测（硬件监测目前还不能使用）进行压力监测；考前减压目前为付费模块

快速减压

若用户选择进入手指监测页面之后，跟随着“视频+音频”的引导来有序的呼吸、调整自己的情绪；平台通过后置摄像头、同时开启闪光灯来读取用户毛细血管的跳动从而对用户的整个过程进行监测

若用户选择进入脸部监测之后，同样也是跟随着“视频+音频”的引导来调整自己的情绪，用户只需将面部对准摄像头，平台通过前置摄像头监测用户呼吸时的面部毛细血管颜色变化来进行监测用户此时的心率和呼吸

快速减压操作页面

用户在测试的过程中可以点击页面底部中央的图标查看进度（分为觉察、建模、调节和拓展四个阶段），若平台检测到用户有一段时间没有进入监测状态则暂停减压。“快速减压“的“视频+音频”一直都只有一个，无论是通过手指或者脸部监测，用户第一次感觉效果还可以，以后每次想通过app减压的时候就不会那么管用了

（2）音频Plus

音频Plus

除此之外，用户还可以通过首页的“音频Plus“版块达到减压的目的；平台将减压的音乐做了比较细微的分类，例如学习备考、效率提升、睡眠改善等等；同时将人声分为了冥想正念、催眠放松和呼吸引导，将氛围分为了心理音乐、自然音效和特殊氛围，将脑波分为了赫兹脑波、功能噪音和ASMR耳骚；在音频的播放页面，用户可以查看播放列表、拖动进度条、选择上/下一首、播放/暂停、选择定时关闭、单曲循环/顺序播放等；大部分音频都是要收费的

(3)潮呼吸

潮呼吸

用户还可以通过”潮呼吸”来达到减压的目的，在首页点击进入“潮呼吸“页面，其中又细分为了均等放松呼吸、冥想禅修呼吸、强心健肺呼吸等，每一个呼吸分类都有详细的说明（能帮助用户解决什么问题、适合什么样的人群等）；点击开始之后用户只需跟着音频的内容调整自己的呼吸就能释放一部分压力

（4）创建一周压力规划

一周压力规划

用户选择创建一周压力规划之后，选择近一周、近一个月和将来的期盼相对应的图片，例如下图的选择“失眠“/”好睡眠“，然后平台会生成该用户的压力系数、心率和呼吸相关的数据；压力系数相关的数据平台每周一测并根据用户的使用情况进行微调

（5）减压百科

减压百科

减压百科涉及一些系统的减压方法，例如番茄工作法、18分钟工作法等，以及一些对缓解压力、调整睡眠有益处的蔬菜水果（甘蓝、葡萄、百香果）等；用户可以对相关的内容喜欢收藏，然后在”卡片收藏”查看，也可以将其分享到微信/朋友圈、QQ/空间。

4.2.3专注.提高效率

专注.提高效率

平台根据不同的专注场景（图书馆、高效学习/超脑、办公室、灵感激发/艺术、咖啡厅）配置不同的心理音乐，其中“高效学习/超脑“和”灵感激发/艺术“需要付费使用；进入”图书馆“页面之后，用户可以设置专注时长（15/20/23/30/35/40分钟），点击”开始专注之后可以开启“功能白噪音+音乐“，在这过程中也可以选择”保留功能白噪音/关闭音乐“，当然用户也可以选择放弃专注；在专注的时间内用户不能用手机进行其他操作，否则专注无效

五、用户意见

下图是心潮减压在小米应用商店的评分/评价情况，综合评分4.5分，在622条评价中好评达到了608条，其中差评中反映的问题主要有以下几点：

应用评价

1）付费内容太多；

2）音频质量不专业；

3）产品操作卡断，甚至出现闪退等

六、总结

心潮产品作为一款将心理健康与前沿科技结合的心理应用，从页面布局以及整体风格来看简约大方、界面风格统一，符合产品的定位；从产品功能上来讲，确实做到了将心理健康与前沿科技相结合，用户只需通过手指/面部监测就能获取心率、呼吸等相关信息，平台对此也有相应的解决方案（大都需要付费）。但是从我个人的角度来看：1.几乎免费的内容对用户的作用都不大，有很大的可替代性，对用户来说听情感电台/舒缓的歌都能达到同等或者更好的效果；2.对于平台监测的心率、呼吸相关的信息对用户的意义并不大，用户到这个平台就是希望心理问题能够得到缓解，在用户没有提前体验的情况下不知道付费内容的质量怎么样，这样平台很容易流失一部分忠实用户；3.平台没有自己的核心功能，宽泛的说就是减压，但是没有在某一个具体的方面去深入，反而是每个方面都有所涉及。由于目前心潮减压的内容主要还是心理辅助相关的，所以希望能先做到以“心理辅助为主，治疗为辅“，在后期用户量逐渐积累起来之后，可以邀请心理专家入驻，发展为专业的互联网心理医疗平台。