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尊敬的同事们：
大家好！
在我们日常工作中，由于意外情况、工作疏忽、沟通不畅、精力分散兼顾不到位等一些原因，有的时候难免会出现纰漏，然后遇到客户投诉的情况，而很多时候我们不能采取正确的方式方法去合理的处置这些问题，客户对服务不满意，以至于导致我们声誉受损、工作被动、业绩下滑等严重问题。鉴于此，今天我们相聚一堂，目的是为了针对客户投诉如何处理做专项培训。
客户投诉培训旨在使我们掌握投诉处理原则，掌握"客户服务循环" 的概念，客户投诉处理技巧和有效方法，通过投诉分析，及时了解单位存在的弊端，增强单位的竞争能力，通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因，通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉。客户投诉处理培训在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养我们能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户，塑造持续的客户服务竞争优势。
面对客户突然的投诉，有点人会置之不理、有的人会毅然回绝、有的会来回折腾，这样的处理态度和方式都无法使问题得到有效的解决。那么怎样才是正确的处理方式，又有着怎样的处理流程和注意点。
此次，我们有幸邀请到了上海起航培训机构的专业团队为大家进行一场别开生面的培训，通过系统培训，会对大家在日常维护客户关系和处理客户投诉问题上能起到一定的帮助。希望大家认真学习，做好笔记，会后及时总结消化，并主动用之于实践，善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
谢谢大家！
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