道歉，是把错误翻篇，承诺未来。

《沟通的方法》 打卡14

道歉，是把错误翻篇，承诺未来。

在日常中，我们认为，道歉是承认自己错了，并接受对方的负面情绪。

但作者认为，道歉的本质不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”。是为了修复双方关系，把眼前的问题“翻篇”，不要让对方一直沉浸在对你的坏印象中，尽快把双方的关系导向未来，让双方关系在没有破裂的前提下，还能往前走一步。

举个例子，假设小杨得罪了一个重要的客户，但是他已经安抚好情绪。关闭过去了，现在要开启未来，他就可以这么说：“王总，您看我今天好不容易约上您了。我也不是单纯地道歉，我跟您说有事，是真有事。我跟您说说，这次对我们教训很大，我准备做这么几件事。”这里，小杨就可以根据他实际需要道歉的那个事，说说他的计划和行动。

说完之后，小杨就应该紧接着做一个动作，我把它叫做“上个请教”。意思就是：说完你打算怎么办之后，你就跟对方说：“您看这

事，真是我做的不对，刚才我说的那几点我回去后肯定都改正。但说句不该说的话，这得亏是发生在您身上，要是发生在一个不讲理的人身上，那我可咋办？所以，我想请您从您的角度，再给我提提建议，看以后怎么再避免类似错误。”

你这么说完，又恭维了下他，又请他提建议，他心里肯定觉得受到了尊重。这时不管他提不提建议，你都可以把话题接着往下走，就用到我们最后一步，上个小礼物，推进双方关系。

道歉时要态度真诚，不要给自己找借口，先要完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性，把这件事给关闭掉，然后告诉对方你的打算，或者一起讨论解决的方案，将目光转移到未来上。