Session1作业-顾客心理分析还需考虑到不同文化

联系人：易發發

职位：市场部主管

电话：13702316217

你们提供什么产品或服务，有何特点？

公司自主研发，生产，销售商用触摸显示屏，及提供触摸显示解决方案。

产品可根据客户需求定制化设计。

你们解决了用户怎样的问题？

为一体机制造商提供触摸显示配件及显示解决方案。

消费者在解决这些问题的时候，重视的因素有那些？

产品相对专业，客户期待使用寿命是3-5年，所以按着客户重视度：

1.产品质量

2.服务（售前反应，技术支持，售后跟进等等）

3.价格

在用户眼里，竞争对手的优势/劣势各是什么？

优势：公司文化比较实际，专业度高，产品质量不错，性价比高，跟进服务较好。

劣势：

1，受公司现阶段发展形式所限制，产品线不多，客户某些需求无法满足。

2，对比行业标杆公司产品质量及技术还有距离。

3，同行业产品同质化严重，很难有突破创新。

用户目前有哪些问题是竞争对手解决不了的？

好像没有

你们是如何解决这些问题的？

正在思考

你们目前遇到了什么困难（现象）？你认为是为什么（原因）？

1.由于行业特殊性，对于海外市场信息收集非常困难

2.行业细分，产品同质化严重

3.难以开发海外市场，取得潜在客户信任

你希望提供学习这个课程解决什么问题？

1.对于整个营销政策获得更清晰的思路

2.对比分析，找到更适合自己的营销工具

3.找到新的想法

思考：运用消费者决策规律，分析你的产品涉及的顾客心理并给出营销建议。

分析顾客心理，我认为还需要考虑地域文化，不同文化背景下的顾客对同一产品的反应会不一样。比如印度客人对价格非常注重，恨不得花1块钱买到1块5的产品及服务。而欧美客人更看重产品的质量，宁愿花4块钱买价值3块钱但质量过硬的产品，也不愿意花1.5买价值2块钱但质量一般的产品。日韩客人也许更注重一个公司的commitment，比如答应的一个月的交货期，迟一天都是对客户信任巨大的损害。

我认为做营销时不仅要抓住普遍的心理规律，还需要考虑到顾客文化背景，灵活变通对策。

不一定正确，欢迎交流。