《团队协作的五大障碍》读书笔记

《The five dysfunctions of a team》，by Patrick Lencioni【美】
中译名《团队协作的五大障碍》
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团队协作的五大障碍介绍

团队协作有五大障碍，他们像金字塔一样，自下至上，层层叠加，环环相扣。
它们依次是：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果。

团队五大障碍金字塔.jpeg

1. 团队协作的第一大障碍是团队成员之间缺乏信任。
   该问题源于团队成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意相互敞开心扉，承认自己的缺点或弱项，从而导致无法建立相互信任的基础。
2. 无法建立相互信任的危害极大，因为它为第二大障碍——惧怕冲突奠定了基础。
   缺乏信任的团队无法产生直接而激烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论和无关痛痒的意见。
3. 缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它必然致使团队协作面临第三大障碍：欠缺投入。团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，他们即使表面上在会议中达成一致，也很少能够真正统一意见，作出决策。
4. 因为投入不够，且实际上并没有达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四大障碍。
   由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不予以指出。
5. 如果团队成员不能相互负责、督促，第五大障碍就有了赖以生存的土壤。
   当团队成员把个人的需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚至他们的分支部门的利益放在整个团队的共同利益之上时，就导致了无视结果。

需要补充说明的是，五个障碍虽有一定逻辑顺序，但如果单独某一个障碍出现在了团队中，也同样可能致命。

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为避免障碍我们可以做什么

第一大障碍 - 缺乏信任

• 信任是高效团队的核心，没有信任，团队协作无从谈起。
• 信任是指，团队成员之间认可彼此的言行出于好意、是站在团队利益视角出发。所以不必过分小心和戒备，无需对不同意见或批评过分敏感。
• 打破团队缺乏信任，是要基于 “敢于暴露弱点” 的目的去做的。
  这非常不容易实现。
  需要提供舒适的环境、轻松的氛围、情绪的烘托等等。
• 克服团队缺乏信任的活动可以有：成员背景介绍、工作效率复盘、团队外出实践（即团建，Team Building）等。
  以上这些活动，非常建议：
  1）选择多个，组合地实施
  2）在条件允许下完全可以定期实施；以及根据团队状态，选择性临时做实施。
• 团队管理者的任务是， 建立团队信任时，采取首要行动 —— 率先承认自己的不足之处，而且不要敷衍。

第二大障碍 - 惧怕冲突

• 良好的合作关系，不能没有积极的争论和冲突。
• 在职业环境中，冲突有时被视为禁忌，我们必须明确的是 —— 积极的冲突和消极的争吵完全是两回事。
  不同观点的碰撞中，更可能诞生正确结论，即便这个结论与部分成员最初的意见不符，但通过讨论和争论，大家达成了共识。
• 当团队成员不能成功当面表达意见时，他们就很可能在背后进行人身攻击。
  管理者要提防此处，恰当地引导闭口不语的成员、为团队利益作出个体妥协的成员，让他们的真实观点得到表达。
• 进行积极冲突的团队往往清楚自己的目标：即希望在更短时间内共识出最佳解决方案。
• 克服团队惧怕冲突的活动可以有：挖掘争论话题、实时提醒等。
  1）关于挖掘争论话题，要把深藏不漏的争议性话题摆在桌面上，是需要管理者有足够的勇气和敏锐的洞察力的
  2）关于实时提醒，一要提醒大家将议题坚持讨论下去，必要时项目经理要下场跟进；二要提醒大家对争议问题的讨论完全是为了团队利益、没有任何不妥或针对个人。
• 团队管理者的任务是，自己参与到讨论中去、切莫旁观，在即便团队争论的非常激烈时，也要冷静审视、适当顺其发展，这有利于事实或问题充分暴露。

第三大障碍 - 欠缺投入

• 完全投入需要两步走：阐明问题、达成一致。
  障碍这两步的一般是因为没有形成绝对的意见一致和落地决策的十足把握。
• 实际上，痴迷于绝对一致和把握可能导致团队买下祸根：久而久之团队会变得缺乏信心，进而行动迟缓，丧失战斗力。
• 克服团队欠缺投入的活动可以有：统一口径、设置最终期限、风险和不利因素分析、低风险刺激法等。
  1）统一口径的意义在于，经过一系列沟通后，有必要明确共识、结论、决策点，可以考虑书面形式并且存档。
  2）设置deadline非常有助于团队效能提升，它的存在客观督促了团队在约定期限里给出当时最高版本的方案，而非一味追求完美。
  3）对意外问题的发生有提前认知，可帮助团队更现实地去推进工作，无论现实情况对他们来说是好是坏，总比蒙在鼓里要强得多。
• 团队管理者的任务是，比团队成员更能接受可能做出错误决策的结果，并有勇气去承担相应的责任；另外也要督促团队一起认清现实，制定带有时间节点的工作计划。

第四大障碍 - 逃避责任

• 克服团队逃避责任的活动可以有：公布工作目标和范围、定期回顾成果、团队嘉奖等。
  1）目标、工作范围、成功标准等，也就是我们常说的 “权责利”，必须很正式的公布给责任人，一旦不清晰就会立刻出现踢皮球的行为。
  2）定期回顾成果，也就是对进展做监控，是保障工作节奏正常的最行之有效的抓手。
  3）对团队嘉奖，而不是对个人，对培养团队责任风气有一定效果。
• 团队管理者的任务是，在任务中建立责任机制，培养子负责人的责任感，给予充分的权利，并令其承担相应责任，而一旦责任机制失效时，管理者本身担当最终仲裁人。

第五大障碍 - 无视结果

• 克服团队无视结果的活动可以有：公布集体工作目标、奖励集体成就等。
  1）目标、工作范围、成功标准等，也就是我们常说的 “权责利”，必须很正式的公布给责任人，一旦不清晰就会立刻出现踢皮球的行为。
  2）定期回顾成果，也就是对进展做监控，是保障工作节奏正常的最行之有效的抓手。
  3）对团队嘉奖，而不是对个人，对培养团队责任风气有一定效果。
• 团队管理者的任务是，强调注重集体成就，奖励那些真正为集体利益作出贡献的成员。

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