第四课
1、你认为这节课最有启发的内容是什么?
(1)服务好种子用户的重要性:
就是每个人的时间都是非常宝贵的,做运营而言,我们到底做什么样的运营决策是非常关键的,把大的精力用在谁的身上是我们最需要去探讨的事情。
(2)用大数据了解用户的需求
再比如你一定很熟悉的拼多多,它的服务号从来没有发过一条群发消息,而是根据用户的购买行为单独推送,
2、你觉得公司的复购存在的问题是什么?
我这个行业比较特殊,无法诱导购买,只能充分展示专业度。
还是注重内容和品质。品质好了,才会复购。
产品的成熟度,产品的有效度,是重中之重。
而产品的成熟度的根本,是理解用户需求。
3、接下来你会怎么运用这套用户分层的方法?
保持对重点客户的关注
(1)重要价值客户(近期有行为且购买金额大、频次高):维持现状,重点维护
我们要对这类用户进行重点维护,由专人组成 VIP 客户服务团队,给予他们专享权益、定期福利活动等让他们得到与众不同的感 受。同时要通过精神和物质的激励让他们主动进行分享和转介 绍。
(2)重要发展客户(近期购买金额大,最近有交易,但频次低):提升频次,重点深耕
这类用户属于忠诚度不高的用户。我们需要着力让用户在平台上活跃,通过不断优化产品和服务,制定相应策略,帮助用户 提升使用/购买频次。
(3)重要保持客户(近期购买金额大,曾经频次高,但最近无购买行为):用户回流,重点挽回
这是个一段时间没来的忠实客户,我们需要通过定期的邮 件推送、软件内部推送 、短信,主动和用户保持联系和互动;
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