不知不觉第四课了，这课将复购。
一、你认为这节课最有启发的内容是什么？
复购应该上升到战略层面，提前设计。而不只是销售问题。
因为现在获客非常难、成本非常高，所以要充分挖掘每个客户的价值。这个价值无非两个方面：第一个购买+复购。而复购的意义尤其大，留住老客户的难度和成本其实低于获得新客户。
我甚至认为，要以复购为核心来设计知识付费类产品矩阵。如果小规模测试中，复购率、复购额上不去，那就说明整套体系（包含产品、定价、营销、服务等）有问题，还不能扩大规模。
这里面可能有两个关键：
1、专门设计的复购产品，不能出现客户满意了，却没有可购产品的现象；
2、复购依然要坚持”成交是新人的积累“这个基本理念。用户买了一次，是不是就一定能积累信任？这个需要专门设计。
二、你觉得公司的复购存在的问题是什么？
1、战略层就有问题，根本没有将复购设计在整体战略中！
2、复购对用户RFM分类做得很马虎，采取的措施缺乏针对性。
三、接下来你会怎么运用这套用户分层的方法？
1、拿出历史数据，用RFM把客户分类；
2、然后选高价值的几类用户，为每类用户制定一个策略（哪怕很简单，但也是针对性的），开始尝试。
3、考虑是不是为不同的客户制定不同的复购产品和定价？这样或许能提升整体复购金额。因为复购客户不再产生高昂的获客成本，所以即便能让客户复购低价格产品，也是有利润的。比如，一个99元的课后，如果对新客户是不赚钱引流，但对复购客户99元也有利润。
网友评论