北京大族广场

之前有朋友问我在北京做些什么实习，我故作神秘地不说，想着等到八月暑期末写篇推文来个总结吧。

这不，眼看着要回学校了，是时候该交代清楚了。

犹豫之后还是心动

六月份在网站上浏览实习岗位的时候，没有特别关注过U家，也还在犹豫是不是要过来北京，广州也有很多好的选择，暑期最多也就两个月的时间。

“安分点吧！没有必要东奔西跑了！瞎折腾个什么劲？”

可还是手欠的在招聘APP上将工作地址定位在了北京。

当时的实习意向是新媒体运营，还真就有一家公司回应我了让我过几天去参加面试。

但碰巧要出发的那两天妈妈身体不舒服，吓得我赶紧回家看看，等到所有的检查结果出来，在家一待又将近半个月了，期间我回复邮件推掉了那次面试。

之后就是看到UNIQLO的招聘。

作为全球三大快时尚品牌之一，优衣库的知名度不言而喻，印象中它家的衣服总是叠得很整齐，款式也以经典百搭款为主，价格对我这种学生党来说也很友善。

但这些不是最吸引我的原因，就像一位朋友说的：“优衣库哪哪都有，你干嘛非得要大老远跑到北京？你在广州这边不也一样吗？”

不一样的地方或许它是家完全的新店吧。

很好奇全球化品牌的零售店是怎么搭建出来的？卖场从零到我们平时逛街时看到的样子，当中的工作是怎么被分配到每个人手上？涉及员工培训、晋升体制又需要走哪些程序？…

都说“不撞南墙不回头”来北京的第二天面试通过后，我在想，这次是“撞了南墙也不要回头了。”

关于工作

在U家运营部实习的几点观察。

其一，自助购物。

优衣库的卖场定位属于那种超市型自助购物模式，路一定要够宽，商品的不同尺码要全（除非店内缺货）每种款式和花色要从小到大的摆放，以方便顾客直接在架上拿。

展示台上的模特搭配，全身衣服一定要在最近的地方就能找到，方便有的顾客可以就近拿模特款的一身衣服搭配试穿。

橱窗外展示的海报款，也会摆在明显的地方，商品挂架上货量充足，这也是方便顾客快速找到引起TA进店心动款的销售方式之一。

所以U家在人员培训上不会特意要求员工学习怎么向顾客推销产品，而是尽量提前做到处处能让顾客自己找到想要商品的环境。

站卖场的同事必须保证你所负责的区域一定是干净整洁、不可以出现空衣架（内部话叫“不可出现D级卖场”），在顾客光顾、挑选完商品之后，要迅速恢复商品的井然有序。

其二，处处可以感受到的日本文化。

进来休息室，先敲门，然后说一声：“不好意思，打扰啦！”

出去的时候，转身一个半鞠躬，道一声：“不好意思，先走啦！”

在团队里常听到代行们讲到的一句就是：“不要给别人添麻烦。”

他们对细节有种精益求精的苛刻，颇有种“匠人精神”将小事做到极致好的细腻。

简单的叠衣服，会花上好几天的时间培训员工如何把每个不同的尺码叠成同样整齐的大小；接待顾客试穿衣服，会有一套完整的话术和操作流程。

收银前台，要双手接过顾客的商品，当跟顾客说您一共购买了几件商品，共XXX元的时候，一定要鞠一个躬表示在本店消费的感谢，全程得要面带微笑…

一个同事说：“有时候真是不习惯日企的文化。”

我说你最好适应，不适应的话没办法在这里久干，更别说有什么上升的大空间了。

每家企业都是有基因的，这个基因就是它的企业文化，如果与其背道而驰，在一个体系里很难找到自身的出路。

其三，团队凝聚力，强调目标和效率

开店前期要准备的事项很多，我们大多数也都是新人，如何让每个人都分配到有工作且高效运行呢？

方式也很简单：共同的目标，然后发布清晰的指令，员工分配成小组来运作，小组长负责巡场和解决新手们的难题。

上班时每天都会有一次早会和午会，早会时会提出一整天需要大家完成的工作，检查仪容仪表；午会时会总结早上大家在做事时都有哪些不足，又有哪些团队小组成员的表现值得表扬称赞…

“明确愿景x及时反馈x改进不足=达成团队目标”

大公司的企业制度的确很完善。

学会了忍耐

当然，除了对U家本身的进一步了解，还有一些意想不到的收获。

刚入职时的培训阶段其实是比较轻松的，主要是在几个分店里熟悉卖场、一些必要记住的话术、接待顾客时的流程，衣服的整理整顿上如何做到叠的又快又好….

后来回到我们所在的分店了，空空如也的卖场，每一块货板、每一颗螺丝都是我们动手拧上去的，每一件衣服的装针、每一件摆放在架上的衬衫的熨烫、卖场的每一处清洁打扫…

一位朋友听了之后说：“就像自己开了家UNIQLO一样”

准备开店的工作很累的好不好？

新店空空如也

如果不是看到那么多人和我一样、甚至做了更多的工作，我都不敢相信自己能坚持做下来。

经常自认为在同年龄段的人里面，自己属于那种比较“吃得了苦”的人，可发现在U家，

“比你小，比你干活干得多、干得认真的大有人在。”

和一群精力人共事的环境有时就是可以带动、push你，不让自己有轻易放弃的念头，我们的能量，远超乎自己想象。

有一位相处很好的小伙伴，在面试第一天就因为低血糖头晕坐在地上了，而后期间居然能扛得住连续几天超十小时的排班。前几天我俩在吃饭，一小段对话：

“哎，都要开学了耶，暑假在这里的最大收获是什么？有吗？”

“学会了忍耐。”

简直是学到了精髓。当时下午两点多，我们还没能吃得上午饭。

“顺便一次性还清了花呗！劳动和收入成正比”

“想得美！你这个廉价的劳动力”

职场不相信眼泪

比起在工作上的观察，在这份工作里收获更多的是对自己的认识。

总是认为自己足够坚强、拥有强大的心脏，可有时还是会因为被说几句直白的话而难过的眼泪打转。

总是以为自己足够吃苦、不轻易抱怨，真正做起事来才发现那是安于在舒适区的坦然。

别人都说我大胆，所以才敢总是到哪都是一个人出行，只有我自己知道，在需要勇敢发声提出疑问的时候，怯懦是多么嚣张地占据了我所有的思绪…

道理看似懂得不少，但被现实生活泼了一点冷水之后，就觉得猝不及防。

记得其中有一次在7FRESH的公共区域吃饭，正好店长过来和我同一桌，那时正是新店开业的第二天，每天几乎都得加班加点到近凌晨，同事爱调侃说：“一出商场门口都已经是第二天了。”

我向店长含蓄“吐槽”了很多新店开业的不容易，喊累。其实我心里知道，店长和代行们都比我们这些实习生负责的事情要多得多，但是，还是忍不住发下牢骚。

印象很深的是，在那短短的十分钟用餐时间里，她问了我三次，“那你以后要怎么办？”

我没能给出答案。

电影《穿普拉达的女魔头》（The Devil Wears Prada）里有一段，女主安迪因为没有完成上司米兰达提出的“任性要求”（因暴风雨原因机场航班全停，马琳达说她一定要出行去参加双胞胎女儿的演奏会）而被评价说成“办事令人失望透顶”。

安迪坦言真的做了自己所能尽到的一切努力了，大BOSS没闲情想要听她的解释，让她出去。满腹委屈又带有点怒气的她碰见了男主编Nigel.

A:“我不知道还能怎么做，事情做对了，好像应该的，她连谢谢都不说一声。但如果事情做错了，她就是巫婆”

N:“辞职好了”

A:“什么？辞职？不，我不要辞职，这不公平。我只是说，我想要为自己的努力赢得些奖励。”

N:“安迪，现实点。你根本没在努力，你只是在抱怨。”

N：“你希望我对你说些什么？要我说：‘真可怜，马琳达又欺负你了，可怜的安迪’是吗？醒醒吧，她只是在做她的工作”

….

生活会因为你是年轻人就对你特殊待遇吗？

醒醒吧！你只是在完成你本该完成的工作！

多么痛的领悟！

再次感谢U家的小伙伴们，没有让我在最想放弃的时候离开。

刚发完新店传单

经历，永不过时

有人说：“人生没有白走的路，每一步都算数。”

Experiences never gets old.

经历，是你永不过时的履历。

正如我们店长刚开始说过：“亲自参与开新店这个过程，对你们当中很多还是学生的人来说是一次难忘的经验，也特别有成就感。大家天南地北地聚在一起在做这件事情，是种难得的缘分。好好工作磨练自己的同时也珍惜在一起的时光。”

回想这一个月多来在U家的日子，最大的感慨是在外生活的不易，也从心里感激爸爸妈妈和大姐为了这个家庭所扛起的责任和付出的一切。

人的起点不同，我们没办法总去抱怨生活对每个人分配的不公。

吴军老师在上一季《硅谷来信》的专栏里就常说：“不是所有付出的努力都能得到同等量的回报，但问心无愧是我们唯一会稳得的报酬。”

很多时候，或许我们更常面临：比理清思路和做出选择更难的，是把选择了的事做完。

所以，即便不完美，也还是感谢那个坚持做到最后的自己！此处的总结也算是完成给自己布置的任务。

金秋九月，也愿你在平凡的日子收获自己的精彩！