我是缺乏同理心的，所以很多时候我不是个好人，不过我希望我是个好leader 。对于想要成长的人，我希望我的建议可以帮到他，如果他想得过且过，也许我真的会伤害到他。
之前去一家专卖店买衣服，接待我的是个帅气的小伙子，有耐心的帮我拿可搭配的衣服，一边称赞我一边帮我整理换好的服装，嗯，他是个优秀的导购，看穿了我的穿衣风格，挑选给我的都是我喜欢的，我买了数十件，有风衣，裤子，短袖，衬衫。买完后还不到季节，放了差不多一个月才穿上。其中有一件千元的外套料子有问题，穿一天就被刮的全是线头。我去店里要求换货，小伙子表现不错，在买了一个多月后并且没有小票的情况下同意给我退货，只是不赶巧，账员下班了，找了半个多小时没有找到我的订单，让我改天再来退。于是我把衣服放在店里就走了。一直在忙所以没过去退货。
今天带孩子去跳芭蕾，顺便拿着买衣服时的卡去店里退货。到店里后，小伙子对我说账员没在，账员下午上班，让我下午再去……
我就开始对牛弹琴了，我问小伙子，“上次我已经来过一次了，你第二天有和账员沟通吗？比如找到我的那个订单做好记录。或者你要不要和账员打个电话，咨询下她不在，你是否可以操作？或者是否可以记下我的银行卡号，手机号，等账员来后你帮我处理，不用我再跑一次？因为退件衣服跑三次，对用户而言，体验太差了”小伙子开始给我讲道理，说，“上次你来都没有小票，因为我认识你，并且你买了很多，我就想办法帮你退货，还找了大半天订单，都没有找到……”
我特别没有同理心的说，“你想做一辈子服装导购员吗？如果是，那么你做的不错了，我可以下午再来一次，如果你想越做越好，你不是和我辩解，而是听取我的建议，去为我想办法，如何让我不再多跑一次或者思考再遇到这样的问题，你如何更好的解决”店员一脸无辜的说，“我只是个导购，你说的那些我做不到，账员也不会为了退一件衣服，提前过来上班……”
好吧，人生平庸绝不是因为长的丑，而是对自己平庸的定位。他把自己定位成导购员，不会也不愿意想办法去处理复杂的问题，不会去思考如何优化消费者体验。当我说出“你要去思考造成退货跑三次的原因在哪里，是CRM 系统造成的，还是退货流程造成的还是账员不上班完成的”，看到他一脸委屈的样子，我屈服了，我决定下午再去吧。
网友评论