当下互联网的时代，冲击最大的就是实体店的生意！成本高、竞争大、顾客少、利润低等，已经变成了大多数实体店老板抱怨讨论的话题。
为了在这样的困境中逆袭生存，实体店老板们纷纷需求转型！
然而，如果老板们还是按照传统的营销思维和模式去经营，是无法解决生意难的问题的，很难达成成效。因为无论你是做什么样的产品，店铺选择、装修、入驻哪个网上平台，都会被别人模仿，甚至超越。
但是所有的模仿中，唯有你和顾客的关系是无法模仿得了的，因为他是需要去经营、培育的，这也是实体生意致胜的法宝。
所以，实体店店要转型成功，必须要嫁接社群去经营，培育与顾客的信任关系，构建属于自己的私域流量。
那么实体店社群如何构建呢？
一、为什么要构建社群？
1、收集用户信息
2、增强顾客的参与感
3、增加店铺内容，促进多维营销
4、培育店铺、老板与顾客的信任感
二、店铺属性和社群定位
绝不打无准备的仗，更不能仓促的开业！
店铺一定要根据属性选择好定位，顾客群体的定位是什么样的？高端？中端？或者一般平常的消费者？哪个行业？这个行业的风格是什么样的？消费者的需求、喜好是什么样的？
根据行业属性，消费者层次水平和目前的体验式、舒适性的消费需求去给店铺定位、去装修。给顾客社群定位一个符合消费群体的社群，例如某某店女性高端服务社群，等等！给自己的社群一个高大上的品牌名！
定位好了，后续的活动、营销、运营才能正常的开展！
因为，往往结果在开头就已经决定了。
三、客户流量来源
无论是你的实体店面，还是你的顾客社群，你都必须思考：你的用户从哪里来？你要到哪里搞到流量用户？
因为没有流量用户，你的产品没法卖，你的社群没法运营，你没法做用户裂变。
所以，获取流量用户的方法有：
1、活动引流
通过搞活动，比如买一送一，并且加微信进群，享受折扣福利等，或者进群领取购买优惠券，领取礼品等活动，吸引顾客上门消费的同时，也导流到顾客社群里运营、营销。（活动引流详情可以看上节课的内容）
2、线上引流
通过软文营销、社交媒体营销、网络广告推广等线上引流方式，吸引更多的流量顾客。
这是一个互联网的时代，无论是线上，还是线下实体，都必须结合全网去打造自己的企业或者实体店店铺的个人品牌。品牌打造出来了，流量用户都是被动过来的。
3、导购招募
店铺导购通过给亲朋好友或者老顾客分享推荐，从而获取更多的流量用户。
4、忠实顾客裂变
通过顾客社群培育和顾客的信任感，培育出忠实的VIP用户，再通过分享裂变福利，奖励机制，去让老用户带新用户，裂变出更多的顾客流量！
四、如何构建运营实体店顾客社群？
构建运营顾客社群，有七大武器：
1、活动：
顾客社群组建起来以后，要不定时的举办活动，增加顾客用户的参与感。
活动怎么举办？
1）场景：分线上，和线下！
2）活动形式：
线上：照片征集、征文等；
线下：交流、讲座、试吃、亲子等，根据你的店铺和社群的定位属性做详细的安排。
3）活动性质：免费、或者收费。
2、直播：
用直播的方式，增加与顾客的粘性。
1）直播类型：专家直播、网红直播、达人直播、导购直播。
2）直播要点：
1）提前在直播平台社交渠道预热
2）直播内容和流程必须提前制定
3）直播过程中需要不断的与顾客进行互动
4）可在直播过程中可给观众发放红包
5）直播后需复盘数据和制定改进措施
3、专家在线
你的顾客社群不能只在社群里聊天唠嗑和宣传店铺活动推广，还必须根据社群用户的价值需求去提供他们需要的价值内容。用价值去培育与顾客的信任感！只有能不断持续提供顾客需要的价值内容的社群才能走得长远，才能实现转化！
所以，社群运营人员要先了解顾客用户的价值需求，以后做出相应的专业价值输出！
例如：顾客人群是宝妈，那就需要安排育儿方面的专业认识分享育儿方面的专业知识。
1）场景：专家专业分享、在线问答
运营要点：
1）需定期整理问答内容
2）群内专业课程分享和提问可设置门槛
3）人员、内容需具备权威性和专业性
4）问答要提高互动性和回应及时性
5、话题讨论
社群运营人员需要搜集相关的热点话题，抛到社群里引起社群用户讨论，刺激、保持社群的活跃度，同时通过讨论增加社群用户间的粘性，拉进距离。
1）热点话题：综艺节目延伸、影视剧延伸、社会热点延伸
2）产品话题：产品品类、顾客产品诉求点、新品首发
3）知识话题：育儿经、时尚穿搭、化妆技巧
6、用户交流
用户对于产品的交流，会带动新的订单销量的产生。
1）体验：产品试用报告、产品晒单
2）经验：生活经历分享、产品选购或使用心得
3）知识：相关专业知识、小窍门分享
7、圈子
一个社群里，会聚集不同的属性、爱好等的人，社群运营人员需要在群交流讨论中，发现和划分不同圈子的人，然后进行分属性的小群运营，这样更能增加和顾客间的粘性！
如何划分用户圈子
例如：
1）主题划分：育儿交流、可爱萌宝、护肤保养
2）用户特征划分：产后修复、孕妈圈、区域圈子
3）兴趣划分：咖啡手冲技巧、电脑组装、旅游摄影
诸如此类！
划分用户圈子之后，分发不同的垂直小群！
五、用户裂变
不想做大的老板不是好老板！
一个顾客社群最多只能是500人，想把生意做大，必须得裂变出更多的顾客用户！最好的方法就是利用现有的已经运营培育过的社群顾客去做内部裂变，这样会使你的实体店面裂变出更多的新用户！
大部分愿意待在顾客社群，且活动的用户，都是对实体店面，和社群体验很不错的用户，体验好了，对方会非常愿意去给身边的朋友做分享！
所以，需要推出裂变奖励机制给这些愿意分享的社群用户，刺激他们去大力的推广裂变。
比如：推广带进3个顾客进群，以后全店消费享受8折优惠，或者直接送高价值的产品，等等奖励机制去做刺激和推动分享裂变！
实体店+社群，实现线上与线下营销场景融合，实现流量上的互补，不仅可以增加用户粘性，建立于顾客间的信任感，提高用户的忠诚度，最关键的是可以节约营销成本，形成了流量闭环。
所以，实体店想实现转型升级盈利，必须要嫁接社群！否则只能是生意越来越难做，想持续盈利，很艰难！
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