拆解《沟通的艺术》第八章“应对有效倾听的挑战”

拆解《沟通的艺术》第八章“应对有效倾听的挑战” 拆解《沟通的艺术》第八章“应对有效倾听的挑战” 拆解《沟通的艺术》第八章“应对有效倾听的挑战”

第三周第三次作业

R:见下图

I:大多数人都明白倾听的重要性，但是要真正做到有效倾听而不仅仅只是听，还是普遍存在一定的挑战。比如，你很专注地听了某条信息，但是转眼又忘记。这就是无效倾听的类型之一。那么，我们该如何去应对有效倾听的挑战，有以下几个具体做法：

第一，适度的保持沉默，避免出现将话题转移到自己的想法上。

第二，消除一切有可能干扰你获取信息的内外部因素。

第三，先倾听完整的信息，不要急于下定论和评判对方。

第四，保持耐心，快速思考，运用技巧找到重点信息。

A1：【经历】有效倾听对我来说，的确是一个需要改进提升的方面。在与先生交流沟通过程中，由于感觉先生讲话经常长篇大论，略显啰嗦，我很清楚自己内心其实是缺乏耐心的，尽管表面上看似有在听。就在昨天回家的途中，他花了差不多有半个小时的时间一直在和我讲他看中了哪款车，那款车有多么的好。当时，我一边在回复工作信息，一边略带敷衍地简单回应。特别是到后来，我实在有些听不下去了，我果断打断了他：“现在又不是没有车，何况还有房款没还清，怎么总是想着买买买。”就这样，他原本饶有兴致的讲话被我无情地打击了，并且先生也不满地回应了我“为什么和你交流的时候总是看手机，就不能把手机放下么？”。事后，他说：“其实我并不是真的想买车，只是觉得交流这件事情会让自己对未来充满期待，难道你不觉得这让人很愉快吗？”听了他最后的这句话，我似乎也明白了他的真正需求，想和我分享期待憧憬的快乐，而非真正想要现在就换车买车！

【反思】诸如此类情形的案例，其实还有挺多。我在这件事情上，明显存在以下不足：

第一，态度上，对不感兴趣或者不符合自己想法的交流内容，明显缺乏耐心。

第二，干扰因素上，手机微信明显是一个干扰我倾听的外部因素，而我在这件事情上，一直处于回复短信，看手机的状态。

第三，急于打断对方，没有等先生阐述完，已经迫不及待地将心中的想法观点抛出来，没有充分地尊重他。这也导致了我并不能真正了解到其内在需求或者交流的目的。

A2:【目标】在和先生的交流过程中，保持耐心，养成有效倾听的习惯，增进感情。

【具体行动】今晚主动与先生交流，询问其近期可有关注到什么新的车型。并且在交流前回顾片段的几个方法，进行自我提示。

1、在10点前哄睡完孩子，手机放置在房间中，不去看任何的信息。确保在无干扰的状态下，与其交流；

2、交流过程中，除了耐心地倾听，同时也要给于面部表情的回应，比如眼神和微笑，做到充分尊重。

3、待其讲完之后，用简练的语言进行复述总结，确认其表达的重要信息。

4、与先生坦诚自己正在培养有效倾听的习惯，请其给于监督。