关于移动应用消息处理一些总结

与web端产品不同，移动端app与用户更贴近，移动设备时刻在用户身边，全天24小时开机联网，信息到达率相比web端或者PC端产品大大增强，但是随之而来的是消息爆增带来的信息过载，对用户的骚扰。处理好消息的展示，能够提高用户接收信息的效率，同时也能提高整个产品的活跃度，但若过度使用消息，则会造成用户反感甚至流失。

消息，是信息的主体，是所有需要通过app主动传递到用户那的信息的统称。消息又分为两类，一类是建议/告知性质的，即只建议/需要用户知晓就好，另一类是交互性的，即不但需要用户接收到消息，还需要用户与消息进行交互。

应用内展示方式，应用内的消息展示方式大体上有两种，分别对应建议/告知类消息和交互类消息。
对于建议/告知类消息来说，通常并非用户主动关注，或者只是与用户有弱关联，数量一般会比较多，所以并不会凸显数量，大体上会用红点的形式进行展示，表示的意义翻译过来是“有新的内容，（建议）您看看”。红点不会特质某条消息，而是用来表示一个版块内部有更新。

微信 淘宝 加上简短文字描述消息，如“返”，“券”，“new”……凸显消息的价值，引导用户查看

而对于交互类消息，由于其一般是用户主动关注，或者与用户有强关联性甚至直接指向用户，所以数量通常较少，有必要告知用户详细数量，所以这种消息需要用数字气泡来进行展示，表示的意义翻译过来是“有你关心的东西，强烈推荐给你”/“有人想与你产生交互，请看一看”，数字气泡一般特指某（几）条消息，不但会告诉用户有几条，还会明确具体是哪几条。

QQ 脉脉 不但显示有多少条消息，点击之后还要明确告诉用户是哪几条消息

不过陌陌这个页面应该算个反面教材，我已经屏蔽的群，明显是我大概不会想要交互的消息，其次“xx加入本群”这种消息，同样没什么好交互的，也显示数字气泡，还有精华推荐和游戏中心，明显广告性质的东西，也用数字气泡提醒，我猜想可能是有KPI压力或者最近主推的东西吧，但是对于用户来说并不是好的体验。还好右上有个忽略未读。

应用外展示方式应用外的消息展示，又分为三种，推送、通知和提醒。在不打开app的时候，消息主动弹出展示的方式为推送，在推送的同时，产生的消息会生成一个通知，同时在app icon（iOS）上或系统状态栏（Android）上会生成一个数字气泡提醒。可见这三者是一个不可分离的流程，从实践上来看也是如此。如果使用了应用外展示，由于在某种程度上阻碍了用户的使用，或者是占用了用户的视线，所以有点带有强迫用户产看的性质。
对于建议/告知类消息，只是建议用户知晓，并且数量较多，不应使用应用外展示，否则会造成骚扰。
对于交互类消息，除了应用内通过数字气泡来强调之外，在应用没有启动的时候也需要保证用户能够及时接收和反馈，所以也需要采用推送、通知和提醒的方式。

推送 & 通知 & 提醒.png

除了有效传达以外，应用外展示还有召回用户的功能。这一招更适用于在产品中没有关注太多内容，或者说好友不多，得不到多少强交互的边缘用户，对这些用户推送比较有吸引力的消息（比如优惠/爆炸性消息），能够有效召回他们登录应用。但是要注意这种方法只对边缘用户有效，对于活跃用户来说，更多的是一种干扰和过载。
用好应用外展示（推送、通知和消息）对应用的日活和保留很有帮助！