为什么要实现体验式营销?
而今,只要涉及到装修,消费者就会考虑到房子的整体风格,考虑到配套、考虑到组合分工,以及自己的生活喜好。
消费者审美需求的变化也带动了门店营销方式的转变。以往门店多以单品的形式呈现,也包括橱柜等配套家具。而今由于场景化,空间化的需要,实践证明,体验式营销更能被顾客认可,并实施购买行为。
如论如何,体验式营销只是一个口号,要真的赢得客户,还得注意以下几点:
01感官诱发很重要
俗话说“人是视觉的动物。”诱发体验,就要刺激顾客的感官。第一时间吸引到顾客的目光。
假想一下,如果产品有强大的功能,眼睛就可以看到。如果把它展示出来,是不是更让人容易接受。
比如有些商家说自己的板子环保,可是口说无凭,你就要拿出检测报告来。如果有顾客还是质疑,那你就拿出空气检测仪,给顾客更切实的体验,相当于给顾客打了买前镇定剂一样可靠。
对于很多普及度不高的家居商品来说,顾客都是半信半疑的。这时,如果你能让顾客在现场直观的体验到它的好,或者说神奇之处,是更有说服力的。
02 真实体验店是趋势
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现在很多门店都在向体验店的方向转型。如果是儿童房,直接就可以按空间来成列。
摆放什么风格?这个可以参考当前流行的风格,迎合大众的消费口味,女儿房、儿子房最好区分开来。
卖床垫和床的,门店划分成多个不同风格的卧室样板间,床与床垫都摆在卧室里,让顾客置身其中,感受到直观的效果。
这样的体验店有三大好处:一个是营造很好的氛围,二是吸引客流量,三是联手做单,提升客单价。
事实来说,以前卖家电的,现在搞家电+家装+家居一站式,拎包入住。以前的家居卖场,现在做成了广场,引进影院、室内动物院、亲子儿童业态等。这都充分说明体验店给家具市场带来的变化以及红利。
03虚拟体验也加分
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如果可以,我相信很多门店都希望能有自己的体验店,但开一个这样的体验店成本并不低。很多小店也只能感叹了。
这种情况怎么办呢?这种时候可以用数字体验来代替,比如配IPAD,将产品与空间数字化,让顾客能看到更多产品与样板间效果,可以弥补门店体验的不足。
经验证明,往往你把一个空间搭配得非常好,顾客可能不光买你的主营产品,里面的一些配套说不准也有兴趣,就好像你本来是卖服装的,一旦整体效果不错,可能也有人找你要首饰、墨镜的链接。
04新鲜工具是亮点
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其实无论是否有体验店和虚拟体验空间,门店对新鲜工具的引进都不可少。常见的新鲜工具有3D云设计工具、VR、大屏、机器人导购等。由于它们都是颇有些技术含量的产物,可以增强店面的现代化专业优势。
只要能联盟的,就可以考虑引进一些新鲜热门的装备,此外,它们所花的成本并不高,引进到门店都会有好处,即使是一个娃娃机,也可以帮你多吸引来客户。
05 门店的五感并驾齐驱
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我们常说人有五感,这里不算人的第六感,就只要有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。前面第一条重点提到的是视觉感,其实有些门店由于过度重视视觉感而忽略了别的四感,其实好的体验,或者说氛围,是说五感的综合指数的。
比如,有些店面从外部看上去高大上,然而走进店里就有一股难闻的气味,或者说刺耳的声音,这些对留客成功率来说都是极不利的。
所以,认真研究五感,做出扎实的体验,还是值得的。
什么样的触觉比如合适?那就是温暖、干净、整洁等,比如倒的水不能太热、顾客目光所及处不要有脏东西存在,甚至连灰尘最好都不要有。
再说嗅觉,如果店里有异味,肯定都不愿意呆下去了。通风好的店问题不大,如果通风不好,可能需要想办法换气,适当使用香氛。最好是有特色的香氛,合理的搭配一些绿植是比较合适的。
提升体验有一个核心的逻辑不能丢,就是要给顾客逛店的自由,氛围一定要自由轻松,不要造成导购跟随的束缚感,大家忙起来,同时随时响应顾客的需求。
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