人特别容易被愤怒的情绪所控制。
今天在网上看到一个案例。有一个人去找同事拿东西，同事当时在聊天，没有立即处理，他有点生气，就走了。不过，他刚走没多久，同事打电话给他，告诉他东西准备好了，请他立即去拿，他说等另外一个同事的东西搞好一起去拿。那个同事不同意，要求他立即去拿，他为此特别不痛快。
然后有答主就劝他不要生气，不过，从他们持续的对答来看，答主的劝说没有效果。因为，题主最后的回答，谢谢你这么耐心回答我的问题。显然他没有接受建议。
他如果接受建议，估计会说，我明白了。
对照最近学习的沟通方法，仔细琢磨了一下答主的问题。
沟通的基本框架是倾听对方的事实、情绪，以及对方期待你的行动。
行动步骤是确认事实、响应情绪、采取行动。
答主的问题出在哪儿？
没有正确响应题主的情绪。
一个人在气头上，你劝他“不要生气了”，有没有用，肯定没有用。你这是在否定他的感受，认为他生气是一个错误行为。首先，他会想，难道对于一个讨厌的人生气不是应该的事情吗；其次，他会想“这件事情没有落到你的身上，你当然可以轻飘飘的说不生气了”，他认为你根本不理解他的心情，他认为你没有同理心。
响应情绪的最根本的一条，你必须肯定他的感受，表明你的态度——他生气是对的。
因为那一刻，他脑子被情绪的汪洋充斥着，其理性思维根本找不到自己插足的空间。而你却要劝说他不要生气，不生气代表理性思维占据主导地位，所以这样的劝说得不到正确的回应，是没有用的。
他陷在愤怒情绪思维的框架里，不容易跳出来，你得把他从那个框架里拽出来。
怎么办？设一个目标框架。
建议他思考自己的目标。工作是为了什么，期待自己如何发展，这个事件对自己的发展有没有影响。
如果他能够静下来思考这些问题，说明你的劝说就有效果了，他有可能会走出那个情绪框架的围城。
网友评论