【学习分享】运营管理（31）——为什么要学习流程图

【学习分享】运营管理（31）——为什么要学习流程图

【课程】圈外商学院

你辛苦了一年，打算带薪休假去旅游。你决定到上海的迪士尼乐园游玩。但是你排了一个多小时的队才玩上"飞越地平线"项目。接下来你打算玩“加勒比海盗"项目，可是你又排队等了一个多小时，结果你在迪士尼乐园里面排队的时间远远超过玩项目的时间。

旅游结束了准备去上海虹桥机场坐飞机回家。你的航班是上午10点，是出行的高峰期，结果你办值机、办托运、过安检足足花了一个小时。坐上飞机后却被告知因为流量原因无法起飞，在飞机上足足等了三个小时才起飞。

疲惫的你回到家中迎来了购物狂欢节双十一。你被双十一期间各种打折促销活动所吸引，网购了很多东西。你期待能够很快收到商品，但是遗憾的是，你双十一购买的很多物品等了一周甚至数周才寄到。

你会发现你的生活到处都充满了等待，从客户的角度我们感到了不爽和不便。对服务提供商来说，他们也不希望客户等待，因为这会影响服务质量和商家名誉，甚至会造成客户流失。造成等待的原因，其实是供给不能满足需求量。对于产品制造商来说，就是供给能力小于最优供给量。

如果你是管理者，还在为你部门无法及时处理大量应聘者的申请而头疼，或者为了不能及时满足于客户的需求而烦躁，你可以通过本节课的学习得到分析和解决的方法。

如果你是创业者，在设计产品或服务的供给流程时，想知道如何减少客户的等待时间，你可以通过本节课的学习得到答案。

如果你是咨询顾问，学习了本节课，你能找到解决客户供给能力小于需求量从而造成客户长时间等待问题的答案。

这节课，我们将通过找到企业供给流程的供给能力上限——找瓶颈、解决瓶颈两个部分，带你学习如何解决供给小于最优供给量的问题。

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