「軌道塔の丘と夕暮れ」「K,Kanehira」のイラスト [pixiv].jpg
假如一个设计师从来没有接触过用户，你突然对他说，「明天你去帮忙做下用户访谈吧，收集一些反馈」。那么这个设计师一定会大大的懵逼。
我在最近就遇到了这样的状况。还好有万能的百度，在百度上看到了很多的人分享，其中一本书给了我很大的帮助。
这本书叫做《Lean Customer Development》，在附录中给出了一些很棒的问题，解决了我的燃眉之急，在此把书中的内容分享给大家。
适用于任何阶段产品的问题
1、说说你上一次__________________________ ？
这个问题是询问用户最近一次的做法，而不是未来的做法。当用户设想未来的时候，会对未来抱有一种更积极的心态，甚至会跟实际的做法有绝大的偏差。
如果你没有表现出想知道具体信息的意图，用户通常会将他们最关心的事情。
2、如果你可以决定这个功能的市方式，你最想怎么做？
这个问题会打开用户的思路，帮助他们更好的阐述他们的痛点，也可以延伸意料之外的需求。
3、你会用什么工具解决__________________________ ？
这个问题会让用户脱离特定情况下解决特定问题的思路。
当我们问用户具体操作的时候，他们经常会给出大多数人的解决方案，而不是自己所使用的特定应用。这个问题可以帮助用户更好的理解我们的意图。
4、当你开始使用__________________________时，你最期待哪一点？
当用户觉得他的问题已经很好的被解决时，尝试问这个问题。当产品能基本解决用户的痛点时，他们会懒得去寻找更好的解决方案。
这个问题会唤起用户使用该产品的初衷，从而比较用户的期望和产品价值是否相符合。
5、你做__________________________的频次大概是多少？上个月多少次？
当用户对产品或者功能感兴趣的时候，可以尝试问这个问题。
使用「大概」这样的字眼，没有必要要求用户特别精确。因为人们的回忆都是很模糊的，太精确的字眼会让用户感到压力或者难堪。
这个的时间可以自由决定，一个月、一个星期、两个星期等等都可以，根据实际情况决定。
6、当这个事情发生时，会花费你或者你的公司多少额外的时间？
你发现了用户的问题，但是你不确定解决这个问题的意义有多大，这时候就可以尝试问这个问题。
把问题的重要程度量化为金钱和时间，更好的帮助用户明白这个问题的严重程度。
7、其他人有遇到过这样的问题吗？
这个问题可以帮助你寻找到和目前用户相似的用户。
8、当你做__________________________的之前 / 之后，有没有你必须要准备的事情？
你可以经常问这个问题，因为几乎每个操作或者流程都会有我们意想不到的准备步骤。
这个问题也是一种很常用的破冰问题，当用户没有什么抱怨或者想说的时候，这个问题可以帮助我们引出话题。
或者当你在问出「说说你是怎样做__________________________」后，发现用户的回答太过于狭窄的时候，你也可以问这个问题。
可能有很多问题使我们意识不到的，如果用户在使用我们的产品时，会经常有一些必要的准备工作，或者使用产品后，有必要的操作，这是扩大产品功能的一个方向。
适用于已存在产品的问题
1、当你使用我们的产品时，你做的第一件事情是什么？
当你想知道用户具体的经历的时候，可以问这个问题，你可能会发现很多意想不到的事情。
2、你最常使用的功能是什么？
我们往往会相信，用户会使用我们提供的最核心的功能，但是现实往往大相径庭。有时候他们最常使用的是一些很简单很基础的功能，比如分享和导出。
3、你今天提出的这个功能，可以怎样把你的生活变得更好？
如果用户提出了想要一个特定的功能，你觉得这个功能跟产品的规划有出入，或者你不确定用户到底想要什么，那么你可以问这个问题。
这个问题会帮助你了解用户需要解决的问题。
4、其他用户告诉我他们有__________________________的问题......
其他用户有某些问题，这位访谈的用户却没有提到，你可以直接抛出这个问题询问这位用户。
或者访谈时间很紧张的时候，这个问题可以帮助你更好的把话题聚焦到你想知道的事情上面。
说了这么多，在实际访谈时，用户可能并不会按照我们的节奏走，我们要根据实际情况随机应变。这些问题可以帮我们做到心中有数，还有很多很棒的问题，要通过实际经历去总结才行。
希望这篇文章对你有所帮助~
这是我确定一年目标后的第 21 篇文章，你们可以见证我是如何在我所处的 「怪圈」 中不断挣扎，并一步步跳出去的。
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