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倾听,不仅仅是听见——《沟通的艺术》带你看入人里,看出人外

倾听,不仅仅是听见——《沟通的艺术》带你看入人里,看出人外

作者: 虎皮柚子 | 来源:发表于2019-04-03 10:53 被阅读1次

    无论是和亲人聊聊家常,还是跟朋友高谈阔论,亦或是向领导汇报工作,我们都是在进行不同形式的交流。那会不会有人不需要沟通呢?

    腓特烈二世(公元1196年到1250年的德国皇帝)曾做过一个很残忍的实验:喂养一批婴儿,给他们喂食、洗澡等日常照顾,但不准对婴儿说话。结果实验里所有的婴儿都死了。没有养育者的拥抱,没有慈爱的语言,婴儿们根本存活不了。这个伤害力巨大的实验足以证明沟通的重要性。

    只要人类还在绵延生存,我们和自己,和家人,和社会的沟通联络就永远处在进行时,沟通技巧和能力这个话题就永不过时。

    说到沟通,有一本教科书:《沟通的艺术:看入人里,看出人外》,超过200万的大学生使用过它。上市以来,《沟通的艺术:看入人里,看出人外》已经畅销40年,再版15次,可谓是经得起市场考验的权威沟通教材。

    《沟通的艺术:看入人里,看出人外》是一本很有分量的书:一是因为它确实很厚重,足足有500页;二是因为除了专业的学术内容外,为了生动描述沟通的运作方式,书中带上了大量引人入胜的影视案例,有诸如《路易不容易》等情景喜剧,《纸牌屋》等热门电视剧,还有《穿普拉达的女王》等众多电影素材。

    三是《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本专业教材构建了一个完整的沟通体系,全文分成三大部分:看入人里,看出人外和看人之间,分别从沟通者自身,沟通的方式、方法和人际关系的处理三个角度出发,探讨了有关沟通的方方面面。

    这本书的作者是两位美国人:罗纳德·阿德勒拉塞尔·普罗科特罗纳德·阿德勒是一位作家,擅长商务沟通、公众演讲、小团体沟通等内容;拉塞尔·普罗科特是北肯塔基大学的教授,他们两位多年来配合默契,围绕沟通这个主题合作出版了很多专著,其中《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本书最是受人推崇。

    看了《沟通的艺术:看入人里,看出人外》,可能做不到让你“秒变”沟通达人,但绝对让你增长见识。书中有很多理论值得学习,也有很多颇具实操性的指导,下面我先分享两点。

    一、我们会成为自己相信的那个样子

    《课堂中的皮格马利翁》书中描述过一个实验:研究者告诉某所小学的老师,他们学校里有20%的学生在智力上有不平凡的潜能,而事实上这20%的学生是私底下随机挑选出来的。八个月后,这些“不平凡的”或者说“拥有天赋的”学生确实比其他学生在IQ测试中取得了更高的分数。

    这是“自我应验预言”的典型运用。什么是“自我应验预言”?这是一个专业术语,它是指如果个体对事件的发生有所预期,并且他接下来的行为是建立在这些预期上的,那么这件事的发生会比没有预期更可能成真。

    通俗点说,就是我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子,你如何看待你自己这件事儿,切实影响着你未来的言行举止。我们和我们身边的人总是在不断地建构和重构着我们的自我概念。

    自我应验预言包含四个步骤:

    1. 持有某种期待(对自己或对别人);

    2. 表现出与期望一致的行为;

    3. 期待如实发生;

    4. 强化期初的期待。

    从上面就可以发现,自我应验预言有两种形式:自我强加的预言和他人强加的预言。《课堂中的皮格马利翁》描述的那个实验就属于他人强加的预言自我强加的预言就比如:相较于演讲和写作,我觉得自己是一个“文字型选手”,不擅长口头表达,而越来越多的文字练习和越来越少的演讲练习,不断在强化我对自己的这种判断。

    说到这里,不禁反思,或许以后我可以加强精准表达的练习,因为自我应验预言在塑造自我概念时具有强大的影响力,我们会成为自己相信的那个样子。

    二、倾听:不只是听见

    倾听的重要性似乎人人皆知,有一个调查显示:全美的人力资源主管们被问及理想的管理者应该具备哪些技能时,有效倾听的能力排在了榜首。但有意思的是,另一项由144位管理者参与的调查中,94%的管理者认为自己是一个“好”或者“很好”的倾听者,与之形成鲜明对比的是其下属们的感知,绝大多数的人认为他们老板的倾听技巧很差。所以有效倾听的能力并不是人人皆备

    在人际沟通中,我们对倾听的定义是:弄懂别人所传达的信息的过程。我们一直在听,却不一定在倾听。倾听,绝不仅仅只是听见,它包括生理上的,心理上同步对信息的专注理解,行动上对信息的回应记忆。虽然看起来要素很多,但有效倾听的技能可以通过训练得到提升。书中讲了不少实操性的技巧,下面我介绍其中的一个:释义

    释义是指你用自己的话重述一下别人的观点,以便能对获得的信息进行澄清和检验。有效的释义技巧可以借助下面三种方式,让自己的释义听起来更自然。

    1. 改变说话者的措辞:

    说话者:双语教育只不过是一个既失败又浪费钱的政策。

    释义者:你看看我理解得对不对,你很生气是因为你觉得双语教育听起来很棒,但实际上却没什么作用,对吗?

    2. 举出一个例子,来说明你认为说话者在谈什么:

    说话者:他是一个浑蛋,我真不敢相信昨天晚上他所做的事!

    释义者:你觉得那些笑话很惹人厌,是吗?

    3. 反映说话者的潜在寓意:

    释义者:你一直提醒我小心,听起来好像你在担心会有事发生在我身上,是吗?

    释义虽然不见得无往不利,但它用试探性地重述为双方的沟通提供了一个修正的机会,是一个值得尝试和学习的倾听技巧。

    人与人之间的关系和天气一样,有时晴朗温暖,有时寒冷刺骨,有时风和日丽,有时又暴雨倾盆。良好、健康的沟通表达不仅有助于生活和谐,工作顺利,更能让人身心愉悦。《沟通的艺术:看入人里,看出人外》教给我们很多方法,放下书本,我给多年未联系的好友打了个电话。

    《沟通的艺术》思维导图

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