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对于产品设计，以及要求团队按照默认服务评估体系演示来说，“从用户需求出发”都是第一位的。
但是，理解用户需求意味着什么呢？我们如何才能做对呢？我们可以从以下几个方面尝试一下：
1. 观察并与最终用户进行交谈
做用户调研需要观察并与用户进行交谈。理解他们真正的意图，以及他们真正想要去解决的问题。那样将展示出他们需要的东西。
2. 需求的实用性以及情绪化
需求是用户所需的实用性的东西，例如，查看资格。同时，需求也是情绪化的，当用户需要宽容的时候可能表现出紧张。
如果你想设计一种广大用户都选择使用的服务，并且在使用过程中不需要协助，两种类型的需求都需要重点理解。
3. 和真实用户交谈绝不能省略
你需要追本求源——查明，而不仅是辨别用户需求。
或许，你从利益相关者那得到了一些用户需求，但是你不能将其全都列入需求池。你甚至不能从利益相关者那里得到最重要的用户需求。
我们的一些同事可能是服务用户，但至少我们要了解更多的政府情况和技术，才能准确地代表“典型”的最终用户。
4. 把从利益相关者那里得到的“用户需求”当作假设
你不是你的用户，并且你不能像你的用户一样思考，除非你经常和你的用户见面。
我们团队以及利益相关者从来都不能精确的代表我们的最终用户。即使我们的最终用户都是公务员。都需要将从利益相关者那里得到的“用户需求”当作假设。
5. 走进这个领域
在你们项目的发现阶段，你们的团队需要深入这个领域进行用户研究。当他们使用你的服务时，你需要了发现他们在做什么。
这样可以帮助你确定你的服务是一个动态的——能够支持用户正要试图完成的任务的东西，而不是静态的——总是被称为形式的东西。
6. 理解用户需求能够节省成本
理解用户需求能够为用户提供更好的服务，这将导致采用更多的数字化，更高的合规性，更有效的政策结果，更少的用户错误和不准确，减少故障需求。总之，这将是你的服务得到更高的价值，并且运行的成本更低廉。
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