KPI:是关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端,输出的关键参数进行设置,取样,,计算,分析,衡量流程绩效的一种目标是的量化指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。
KPI:是为了提供员工的工作效率制定一系列的考核制度。比如
销售,每天打多少电话,邀约多少人试听课,出去发了多少传单,一个月完成多少进帐
前台,邀约率,到访率
人事,每天面试多少人,邀约多少人面试。
工资=底薪+岗位工资+绩效工资+奖金
大多数对你考核,无动于衷,不屑于股,
只有有责任感的人,才对你的考核有行动。有责任感 的不会超过40%
通过你不停的施压,人是会改变的
KPI,不是万能的,不考核的东西,会默默的崩塌,客户满意度要放在第一位!
KPI问题:
1、目标退化
你不考核的东西,就可能在看不见的地方崩塌了,基层员工,考核过程,不能单考核结果
2、动机退化
当KPI太细化,太繁琐的时候,就会本末倒置,例如:海底捞,的被子杯子,手机袋,得罪了客户
客户满意度,是根本
人只对考核的本事有动机,很少考虑背后的关联
3、能力的退化
员工,
全员营销,所以人为了营销而努力,服务人员忽略了服务,把已经成为客户 人,忽略了,得罪了
目的,企业小能不要KPI,就不用,实在要用的话,越少越好,不超过3个,越简单越好
教师考核:满意度和孩子的成绩
课上:上课率,到课率
课下:备课
课后:找三个家长,聊聊天
前台:能否微微笑,成交率能否达到30%,怎么达到,过程教他
销售:每月是否发传单,打多少电话,发多少信息,业绩达到多少,销售金额,销售人数
能不考核,就不考核
自己学校:
销售考试
1、每天的电话沟通量,
2、每天的微信朋友圈的信息量,点赞和互动评论
3、每月 销售金额,
4、没有签约人头数
教务考核
1、没每天老家长的沟通量回复人数
2、每月的转介绍人数
3、每月的课耗
4、每月的续费金额
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