01
在学习教练过程中，开始觉得强有力的发问很厉害，学习深入些才明白，有效聆听才能真正提出强有力的问题，强有力的问题不是准备出来的，而是深度聆听后浮现。
聆听分三个层次，字面；情绪；语音语调，没说出来的话。
但如何能够做到第三层的聆听呢？
首先，链接。
在美国系统思考大师德内拉•梅多斯在《系统之美》系统的三要素：要素，内在联系和目标。要素间内在联系很重要，但容易被忽视，改变要素连接通常会改变系统的行为。
如果把教练和客户谈话的场域比喻为一个系统，教练、客户是两个要素，对客户带来觉察是目标，那么信任关系是两者的内在联系。
客户和教练间有了链接后，会带来信任和安全的场域，客户敞开后，有很多资源出来，教练才能从中找到宝藏，和客户一起流动，如果客户不愿意敞开，再好的聆听能力也会碰壁。
链接需要好奇和不带评判。好奇能看到客户的心门，评判会把门关上。
当客户谈到一个可能和自己价值观不同的话题时，需要放下评判，秉持着客户都是okay的，有足够的资源，相信客户会在当下做出自己的最好选择，这时被信任的客户才会有很多资源汩汩流出。
这既指客户和教练间的链接，也指客户话题间要素的链接。
观察要素之余，需要跳脱出来看要素间关系，比如有一次教练对话，客户的话题是：老板和自己对项目经理人选看法不一致，应该怎么办？
如果是从客户角度来看，是希望高效，轻松完成项目，就会围绕这个话题对客户的重要性展开。寻找影响老板的解决方案。
但如从客户和老板的关系来看，就会问出不样的问题。客户和老板对项目的期待有什么相同和差异？会有更抽离的视角看待整个问题，也许答案就不经意出现了。
其次，抽离
比如，客户找教练对话，他创业失败，妻子离婚，处在人生至暗时刻。客户说自己在一个黑房间，什么都看不见，教练说，你看下电灯开关在哪里？
投入听客户的故事不难，但投入听的同时，保持能量去听客户的结构很难。
什么是fact事实，什么是feel感受，什么是focus想法，三者需要区分开来。
事实：小女孩看到黑熊来到床边就跳起来了。
感受：小女孩被惊吓到了。
想法：小女孩很不安全，需要出手帮助小女孩。
再次，关键词。
抓关键词不是抓客户的所有信息。而是抓情绪、价值观关键词。
当客户说不安全，不开心的时候，情绪的背后想要什么?
很多需要刻意练习，从对客户好奇，转而为对自己好奇，自己的情绪，思维模式，可以做一些测评，对自己更加了解，但每项测评都有一定的效度和信度，信度就是不同时间测试的结果不会差别太大，效度就是和自己，他人对自己的反馈，是基本符合的。
问上三层的问题，是和客户同在，being的状态，being是当客户有情绪体现后，需要给客户一些反馈，重复一些关键词，你是和客户在一起的。
对自己的情绪需要有更具体的觉知，比如情绪的浓度，情绪的纯度，浓度是情绪从浅到深，纯度是情绪是否包含了其他的情绪。
最后，后设模式：
从客户的后设程序里理解，客户的思维模式，然后看到自己的后设模式，从上帝视角看到两个人的后设模式，从问一些问题可以看到客户的后设模式，比如你是依据外在还是内在去评价自己？你是更多满足别人还是满足自己？当知道这些模式后，如何更好地在教练对话中运用？
后设程序是我们的深层习惯，是内部过滤信息的模式，是客户的内在结构。可以改变。建立亲和，信任关系。交流更加有效。
更了解自己的时候，会更好地保持中立位置。
罗杰.贝斯 创立了后设程序，他用计算机背景，觉察出人的认知和信息处理有关。它是NLP（Neuro Linguistic Programming，神经语言程序学，对人类思维结构的研究。）的核心支柱。
02
最近一次教练对话，感受到有效聆听做到真的不容易。
做的过程中有如下启发：
- 少记，记关键词：
比如，客户提到了10次力量，但我在用电脑记录的时候就忽略了。人的颅脑，心脑，腹脑就没有完全在一起，而是记录很多客户的信息，人的觉知有限，电脑记录的时候，就会分散精力。
还有，当客户提到不安全背后的需求时，我认为询问不安全是一个不安全的问题，因为会导致负面信息的滋生，其实可以转而问不安全背后的正面意图是什么？
2.可以给客户直接反馈，带客户回到话题；
比如我听到你说了10次力量，这个力量对你而言，从哪里来？有人说，教练是对深度聆听研究得最透彻的工作之一。
深度聆听会给客户带来深深的看见。
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