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刻意练习2Day

刻意练习2Day

作者: 赤耳姑娘 | 来源:发表于2019-10-28 18:46 被阅读0次

公司-同事(D型行为特质))

情境:顺丰邮件的电脑出现磕碰,暂时不清楚是否严重,是否影响使用,同事将情况告知顺丰人员,顺丰说电脑没有保价,如果电脑出现问题,需要快递人员赔偿,如果有问题需要为赔偿,一脸无奈和委屈,下次如果再邮寄电脑,就不接单了。

表现:

同事:我给你说了,现在还不知道这个电脑是否有问题,如果问题不大,我们不会找你赔偿,如电脑严重了,就是需要赔偿,我不管是谁赔偿,那我的电脑坏了,就是要赔偿。(可以看出关注的事)

从事情一开始就主动把事情说清楚,并给出解决办法,表明自己的态度,按照实际的情况解决(主动)

当顺丰说出以后电脑邮寄,就不接单,同事立马表现出生气和严肃,接不接是你的事,我们以后肯定是要寄的,收不收是你的事,说话直接,情绪不高兴立马体现出来,也表现出自己的强硬,本来就是你们的错,我没有错。情绪是外漏的,但是表情只是严肃,在控制这自己的情绪。(情绪外漏,表情控制)

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