今今乐道读书会开场白抛出四个问题：是什么？为什么？怎么办？好不好？

1-了解关键对话的三个特点（观点迥异、充满风险、情绪激烈）

2-辨别关键对话

3-解决关键对话（两个技巧：AMPP工具、ABC原则）

金句：对话的关键是让对方感觉安全。

要想完成一次成功的关键对话

step1：倾听对方，并营造出安全感，让对方坦率说出心中的想法。——借助AMPP工具

step2:对方表明了自己的行为动机，接下来就是对对方的看法做出回应（正确的途径表明自己的观点）。——借助ABC原则

一、鼓励对方道出行为动机——AMPP工具

A指的是询问(Ask)。询问对方的观点，表明你很有兴趣了解对方的看法。

M指的是映射(Mirror)。从别人的语气或动作与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。

P指的是复述(Paraphrase)。通过复述听到的话来建立安全形势，复述时概括对方表达的意思即可，无需复杂。和询问一样，要保持平静和镇定，同时暗示对方，这没有问题，你正在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。

第二个P指的是“抛砖引玉”(Prime,原意为给水泵加水，以使其进入工作状态）。有些时候尽管对方愿意袒露心声，但你能感觉到他们还是缺乏安全感，并没有充分表达出自己内心的看法。

二、正确说出自己的途径——ABC原则

A是同意（Agree）。如果完全同意对方的看法，你应当明确表示出来，然后继续展开对话。认同对方就取得一致，不要为了反对而反对，把原本相同的观点变成毫无意义的争执。

B是补充（Build）。如果你同意对方的看法，但认为他们的观点不太完善时，正确的做法应当是做出补充。首先指出你们的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容。

C是比较（Compare）。如果你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较。也就是说，你要做的不是指控对方的观点错误，而是承认你们的看法不同。因此，你不能简单粗暴地就说对方不对，而是应当以试探但却坦诚的开放态度表明自己的看法。

三、浅谈文中案例

1、公元前299年，由于楚怀王被秦昭王扣留在秦国，楚人只能立太子为王，也就是当时的楚襄王。按理说，这个时候父王生死未卜，楚襄王更应该发愤图强，让自己的国家更强盛。但事实却恰恰相反，楚襄王不仅荒淫无度，而且身边亲信尽是些小人。

这个时候，手下大臣庄辛站了出来，直接指责楚襄王的不是，意思是说楚襄王再这样一味放荡奢侈下去，楚国迟早玩完。楚襄王不听劝告，说庄辛老糊涂，依然我行我素。而庄辛看到这种情况，就直接跑到赵国避难去了，因为他知道秦国迟早会打到楚国来的。

（1）相信所有事情都可以解决，只是沟通不善。不过在那个年代，存在君臣关系、权利关系；

（2）小人的沟通能力大于庄辛；

（3）荒淫比发愤图强更为容易；

2、结果庄辛离开楚国才五个月，秦国就攻破了楚国大片地方，而楚襄王也只得到处流亡。这时，楚襄王想起了庄辛曾经对自己说的话，于是就派人到赵国去召庄辛来见面。庄辛答应了，襄王见到庄辛后说：“我千不该万不该，没有听你的话，结果事情已经到了这一步，现在该怎么办呢？”

在这次关键对话中，庄辛没有立刻驳斥楚襄王，说他怎么怎么样，而是事先表明，任何人都有犯错的时候，但只要能“见兔而顾犬，未为晚也;亡羊而补牢，未为迟也。”能够及时回头，抓紧补救，也还不算晚。

接着又把自己对当前局势的看法和盘托出，有理有据，说的庄襄王是频频点头。最后再商讨复国大业的时候，庄辛借助各种事例的对比，给出了自己十分中肯的建议。

楚襄王听了这些之后，深表赞同之余，对庄辛也是越发的信任，更是把执圭的爵位授予了庄辛，封他为阳陵君。不久之后，庄辛就为楚襄王收复了淮北的大量土地。

（1）此刻秦国攻破楚国，楚襄王到处流亡，情境非常窘迫；

（2）此时庄辛没有驳斥楚襄王，而是轻描淡写而过，重点在如何扭转当前局势；

四、总结

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；

说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。

沟通是门艺术，常言道，“伴君如伴虎”，不得不佩服古代人们的沟通能力之强大。