职场上抢客户抢业绩的事情时有发生,想把客户争取回来吧,又担心起冲突影响同事关系;眼睁睁看着客户丢失奖金落入别人口袋,心里又不甘。
特别是职场新人,在面对同样的问题时往往不知所措。
面对这样的事情,很多职场新人选择的方式是默默忍受。他们的理由有三:
①担心自己刚进公司根基不稳,怕影响同事关系,造成自己以后的职业发展障碍重重,所以尽量避免与同事的冲突,哪怕这事是别人挑头的;
②担心在争抢回客户的过程把事情闹到领导那里,给领导带去麻烦,让领导为难,给领导留下办事不利或锱铢必较的小气形象;
③而更多新人则是因为职场经验尚少,不知该如何处理才能既不损形象又能维护自己的利益,于是为了避免可能带来的潜在风险,选择牺牲当前的利益。
种种顾虑之下,也只有委屈自己,为求忍一时风平浪静,默默啃下这哑巴亏。然而,过后真的风平浪静了吗?
职场老司机会告诉你:有一就有二。之前的忍让给别人留下了“软柿子”的印象,以后别人会得寸进尺,直到你开始反击,别人才会有所收敛。
但是,为什么不一开始就反击呢?为什么不一开始就维护自己的利益呢?
如果你担心维护自己的利益会造成与同事的冲突,那么本文提出的小方法会很适合你,会让你尽可能弱化冲突,最大程度维护自己的利益,且让别人以后不敢轻易动你的心思。
以团队配合为名,争取利益共享,以敲打对方为终极目标。
怎么理解呢?就是一般情况下如果客户、业绩已经被对方抢了,我们想要完完整整争回来会比较难,那位同事必定不会轻易放手,不仅冲突加剧,且领导这时候也会比较为难,多数情况下会偏向老同事,让新人让让步。
倘若我们能主动提出以“团队配合”“团队合作”的方式共同服务客户,再以“团队”分配利益,这样的冲突就能弱化很多,并且利益多少能弥补一些回来。
A君新入职一家培训机构,作为业务人员,公司以促成报名学员数量计算业绩奖金。
A君有个潜在客户,来听一堂培训公开课,当时由于A君忙,就由同事B帮忙接待。后来客户决定报名课程了,同事B说这名客户是他沟通促成报名,奖金应该算自己的。
A君作为职场新人,怕与老同事起冲突,影响同事感情。但是放弃原本属于自己的客户,又觉得心有不甘。
这时候A君可以找领导出面协调,运用“以团队配合为名,争取利益共享,以敲打对方为终极目标”:
“如果没有我的事前沟通和宣讲,客户也不会知道我们这个机构的课程,也不会来听公开课,换句话说,没有我搭线,同事B也根本没机会接触到客户。所以我俩就像是团队配合,一个在前线开路,一个在后方促成交易。所以这个客户算是我们共同服务的,团队里利益共享,也合情合理。”
将问题“客户到底是谁的?”,转化上升为团队配合层面的问题,以团队合作为名,讨论利益分配。同时也表示了,就算同事B中途插一脚,撬走了客户,但你愿意与他客户利益共享,是你大度,既维护了自己的职场形象,也不让领导为难,达到共赢的局面。
我们在争取自己利益时,不一定能争取回来,但是这个争取的过程必须得有,别留下“软柿子”的印象。且通过这个争取的过程,让其他人和和领导知道,客户原先就是你在跟,是他中途插了一脚,他不占理。
最重要的是,给那名同事起到敲打警示的作用:你并不是软柿子,想抢占你的东西不容易,你会争回来,会给他带来麻烦。那么他下次想搞动作时便会转移目标,不会轻易招惹你。
杜绝以后的伤害和麻烦,才是我们的最终目的。
其实同事间有利益冲突,很多时候就是把“你”“我”放到了对立面,不是你赢就是我赢,总有落败的一方。但是,当我们存了“共赢”的心,就能把彼此拉到同一战线,就有了团队配合,团队合作的可能,这样的立场下矛盾也比较容易化解。既弱化了冲突,维护了同事关系,又能获利,实现了共赢的局面。
当然啦,我们不主动损害别人利益,但也要维护自己的利益,若你遭遇了被抢客户抢业绩的事情,试试本文的方法吧。但是记住,“团队配合为名,争取利益共享,以敲打对方为终极目标”,不一定能帮你争回本次全部损失,但起码下次对方想招惹你时,会掂量一下。
(本文图片均来自网络)
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