在多数时候,速度就代表着效率和生产力,因为许多雇主希望他们的员工和商业模式能够快速响应市场动向并做出反应,而且快速完成一系列的活动。许多人使用计算机提高计算速度和提高其他类型效率方面的生产力,公司使用计算机来加快执行速度,以便在有限的时间内进行更多的业务活动和决策。但速度就只带来提供竞争力和实力这些好处吗?增加速度的成本又是多少?
首先,当一家公司能够比竞争对手执行更多的业务决策和活动时,由于其生产能力就超过其竞争对手,所以更有可能产生更多的收入并获得更多的市场份额。第二,当一家公司能够更快地获得信息时,它可以有更多的时间来分析或比竞争对手更快地得到分析结果或者可以更好地分析信息。在一些市场,特别是金融市场,信息获取是必要的,在某些情况下,获取信息的快慢可以确定成功与失败。第三,当一家公司能够做出更快的分析时,它的好处和更快得到信息类似,当它能够更早一步地准去分析市场信息时,它可以获得先手优势。当然还有很多其他好处。由于提高速度的效益非常明显,我不想太多讨论其利益。
增长速度有其弱点和成本的。首先,增加速度的成本是几何式增长的。将速度从5公里/小时提高到10公里/小时比将速度从7200公里/小时提高到7205公里/小时要容易多得多。由于难度较大,成本的上升也就非常明显。有时候,在某个点之上我们就不可能再进一步提高我们的速度;例如,根据我们目前的技术,我们不可能达到光速,尽管我们不断试图着更接近光速一些。而且如果目前有一种最好的速度技术在市场上出现,基于当期大多数国家的商业环境,它迫使所有公司都必须要增加它们的支出来使用这种最好的技术来达到目前最快的速度从而可以和竞争着相竞争。然而,这种投资的效率是存疑的,因为加快业务速度的成本可能远远大于收入增长的幅度。当速度用于营销时,增加速度的功能不再是关于生产力的问题,其功能成为提升企业形象和体现实力的工具了。这就好比如,很多客户喜欢具有非常非常高分辨率的屏幕;然而,其实当分辨率高到一定程度以上,我们的肉眼就不能够分辨出其中的差异了。第三,速度是一个可放大镜,它可以放大我们的收益和可以放大我们的错误和损失。一旦这种速度技术发生错误时候,我们人类是没有能力来及时我们所面临的问题和伤害,我们不再能够通过我们人类的“随机应变”和“聪明才智”来应对我们超高速的商业模式中出现的问题和错误了。第四,速度并不一定适用于所有领域。 如今,我们正在越来越多地使用机器,不仅员工把电脑作为主要工作工具,客户服务也开始使用AI来取代人工服务了。几乎可以肯定,未来人类之间的直接沟通可能会变得越来越罕见;也许耐心的听众和慢节奏的服务可能成为非常受欢迎的奢侈服务。
总而言之,进一步增长速度的成本是非常高的,所以这可以被大公司用来在与小公司竞争中取得优势(甚至利用消费者的心理)将对手赶出市场;同时,当加速成为我们生活的主流时,慢节奏的生活会变得越来越奢侈,所以提供慢节奏生活的服务在未来也会越来越受到欢迎。
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