非暴力借用了印度甘地的非暴力不合作运动名称，运用同理心的原理来进行沟通，更好的交流。
非暴力沟通分为四个环节，一是观察，二是感受，三是目标希望，四是行为请求。
作者作为参加过很多调节活动的丰富经验的调解人，运用非暴力沟通方法在黑帮对峙，杀人犯沟通交流，巴勒斯坦难民营等场合进行了成功的应用。
最有效的是让沟通的对象从情感发泄，不理智的情绪中转移到自己的真正需求上来。
我们知道当开车的时候，遇到别的车突然侵犯了自己，我们会很生气，因为我们觉得受到了侵犯。但我们真正的需求是什么呢？不是对方的冒犯，而是需要安全。
同样，在和人沟通交流时，特别是对方情绪激动的时候要能把对方的情绪和注意力转移到真正的需求上来，从解决问题的角度出发，寻求积极的结果，这样最终达到理想的沟通效果。
而妥善的运用四个环节和步骤，可以很好的平抑激动的情绪，通过同理心让对方感觉被理解，被认同，让沟通对象感觉到自己的感受让人了解，获得认同感。
在沟通的时候，尤其注意的是只说事实，千万不要做评判和贴标签，只陈述事实即可，然后说出自己的感受，让对方理解，唤起对方的同理心，然后再提出自己的希望和最最根本的目标，最后提出自己的具体行为请求。让对方明白我们想要达到的效果。
通过四个环节的活动，可以帮助我们很好的进行沟通和交往，避免出现过激或者沟通不畅的情况发生，利于我们发展良好的人际关系。
网友评论