【Zhao Wu的听课笔记】
很多人都遇到过这种情况：
某天晚上，与一位客户开心地聊了2个小时，最后心满意足地结束了谈话。但是，当三天之后再回忆这次谈话时，却不记得之前说过什么，也想不出这次谈话对工作有什么帮助。
其实，这就是一次无效沟通。
而在麦肯锡团队，双方沟通之前，首先会确认要解决什么问题。这样既不会让沟通偏离中心话题也可以让沟通更有效率。
正如一位麦肯锡员工所说：
在进入客户办公室前，我会想好今天是来做什么的，是为了让客户签下订单，还是为客户解答一个疑惑，或者是帮客户建立一个体系。总之，我会带着各种目的去拜访客户，而不是走进一家CFO的办公室，和他聊聊咖啡，聊聊美式橄榄球。
这节课和你分享，麦肯锡团队通过明确沟通目的提高沟通效率的3个步骤。
步骤一： 分析沟通对象
刚进入麦肯锡工作的员工，首要任务就是收集和分析事实。分析你要沟通对象，有助于确定要解决的问题。
比如，你主要为企业提供咨询服务，当你面对一名有疑虑的CEO时， 你就要分析， 他是对咨询服务有疑虑，还是对你有疑虑。
如果，他是对咨询服务有疑虑，你和他沟通所要解决的，就是打消他对于咨询服务的疑虑；如果他只是对你有所疑虑，那么你要通过沟通解决的，是让他相信你的专业。
这两者是截然不同的问题，所要采取的沟通策略也完全不同，如果你没有提前分析，很可能导致沟通没有效果。
步骤二：预判对方的第一反应
预判见面时对方的第一反应，可以帮你提前做好准备，以应对可能出现的突发事件，或是预知沟通时可能出现的新问题，或是帮你更准确地设定或微调提前设定的问题。
如果你没有提前预判，沟通对象可能会对某事抗拒或不耐烦。那么在真实沟通中，你的沟通很可能没有效果，甚至引起对方更大的反感。
举个例子。一个中层管理者，希望通过沟通，说服CFO给他一项财务专权， 但这个CFO非常反感员工做事只考虑自身利益。
如果这个管理者， 没有提前考虑CFO可能有的反应，而是自顾自地和CFO说：
这项权利对我非常重要，它会帮助我解决掉很多不必要的麻烦，让我的工作更轻松。很可能只能得到CFO漫不经心的一句话：
你工作轻松，和我有什么关系。
若这个管理者提前预判了CFO可能会有的反应，这时可以立刻补充道：
解决了不必要的麻烦后，我的工作效率可以提高很多，可以把时间用在更重要的事情上，这样也能更好、更快地完成，您交代下来的工作。
这样的补充， 就可以将自身利益与CFO利益相连接，增加沟通成功的几率。
当然，想做到正确预判沟通对象的反应并不容易不过只要用心练习，随着商务面谈增多，每个人都能掌握这项技巧。
步骤三：提前组织好语言
沟通可能发生在任何场景， 提前围绕设定的目的组织语言，不但可以帮你主导整个沟通过程，让话题更有效地围绕目的展开，而且还能表现出你对沟通对象的重视。
比如，一个很重要的沟通对象突然告诉你，她马上要上飞机了，现在只有十分钟时间和你沟通。如果你没有提前组织好语言，就很难在10分钟的时间内，迅速且精准地表达自己的想法。然后在对方心里， 也会留下不够专业的第一印象，从而影响未来的沟通。
以上，就是麦肯锡团队通过明确沟通目的，提高沟通效率的3个步骤：
1、分析沟通对象；
2、预判对方的第一反应；
3、提前组织好语言。
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