【Zhao Wu的听课笔记】
很多销售人员都会碰到这样的情况:
客户明明相中了产品,但因为对竞品存有幻想,所以总是犹豫不绝,迟迟不肯签单……
这时,销售人员该怎么办?
这节课和你分享,如何用“产品比较法”应对这一问题。
我们先来看一个案例。
一对父子到某电子商场选购电脑,销售人员热情地迎上去说:
请问你们需要买一台什么配置的电脑呢?
父亲对儿子说:
你自己看一下需要什么电脑。
父子俩转悠的过程中,销售人员发现:
孩子的目光总是盯着那些高价位的电脑,而父亲却只在低价位的电脑旁转悠,显然他们的意见还没有达成一致。
据此销售人员判断:
孩子比较时髦,追求高品位,想买一台高配置的电脑; 而父亲比较节约,大概希望买一台价格低廉的。
于是,销售人员首先对孩子的父亲说:
这种电脑虽然价格低廉,但是性能比较一般。年轻人对电脑的要求都比较高,如果上网玩游戏的话,这台电脑的配置显然不够。
如果以后对硬件再进行升级,就更容易造成浪费了。
孩子听完很开心,然后,销售人员转过来又对孩子说:
这种电脑的配置虽然比较高,但一般的学习、娱乐还是用不着,而且售价有些贵,买它可能有点浪费。
随后,销售人员指着一台价位适中的电脑,对你们看看这台电脑怎么样?它的配置不仅能满足日常学习,也能满足玩游戏、上网等需要,
同样有硬件升级的空间,而且价格也适中,比较适合你们购买。
销售员的一席话,既满足了孩子追求高配置的需求,又满足了父亲想节省的愿望,最终顺利达成了交易。
可见,只要用对方法,就能坚定客户对自己产品的购买决心,从而促使他们自动签单。而在这个案例中,销售人员就运用了产品比较的方法。
那么,在使用产品比较法时,比较什么?这里介绍3点:
1、比较产品的性价比
一般来说,重视产品实用性的客户,比较这一点会很有用。
比如,一个二手房销售员,带客户看了好多套房子,但客户还是纠结选购新房还是二手房,这时,销售人员可以说:
通常情况下,新房的价格要贵些,二手房的价格要低些,在价位相似的情况下,二手房所处的地段儿要比新房好一些。再者,新房的房本下来得比较晚,而二手房的“房本”下来得比较快。
而且,二手房做过简单的装修,您买来后可以直接入住,但新房需要装修,还需要一笔不菲的费用。
所以,比较下来,还是二手房性价比更高些,您说呢?
听到这样的话,客户就会很容易想起自己买房的初衷,更加重视二手房的实用性。
2、比较产品的品牌知名度
在购买行为中,“品牌”一直是影响客户决策的一个重要因素。如果你的产品知名度较高,就可以从这点去比较。
比如,客户在选购手机时,往往很容易纠结价格和品牌。这种情况下,销售人员可以说:
我们这款手机虽然价格贵些,但品牌大、口碑好、质量过硬、售后服务也完善,您在购买后,返修率低。同时,因为是大品牌,您在使用时也有面子。另外一款手机虽然价格低些,但品牌知名度较小,相应的配套服务也可能不如大品牌。
您看,您是希望多花点儿钱买个保障,还是少花点儿钱买个一般的?
销售人员这样一说,客户往往就会更倾向选择大品牌的产品。
3、比较产品的延伸价值
现在很多产品在设计、研发时,除了会满足客户的基本需要,还会设计出一些延伸价值,以满足客户的潜在需求,从而让客户在购买时觉得物超所值。
比如,现代汽车除了满足“代步工具"这基本需求外,还大多采用真皮座椅,增强乘坐舒适感;增大后备箱容积,满足载物需求;设置儿童锁,解决儿童乘客的安全问题等。
这些延伸功能的增加,往往是吸引客户购买的亮点与关键点。所以,如果你的产品,具备竞品没有的延伸价值,一定要拿出来给客户作比较,这样才能能让客户更清晰地感受到产品的好处,从而引导他们自动签单。
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