【Zhao Wu的听课笔记】
售卖同样一件产品时，有的销售人员，可以说服客户，顺利成交；但有些销售人员，说破舌也无济于事。为什么会这样?
其实很多时候，语言表述方式的正确与否，会直接影响销售人员的成单率。
这节课和你分享，有效提高产品成单率的3种语言表述方法。
方法一：使用积极的词语
在销售过程中，无论我们采用何种表达方式，都应该使用积极的用词方式，给客户传递出一个积极的信号。
比如，我们在介绍一件产品时，客户选择了别的产品，有的销售人员就会说：
这个产品并不比那个产品差!
其实，你可以想一想，既然是拿自己的产品与其他产品作比较，那么，为什么要说一个“差”字呢?
相反，如果我们这么说：
这个产品，比那个产品质量更好、使用更方便!
这样积极的用词，传递给客户的信息，就是一种正面的意思，可以有效加强他们的购买欲望。
再比如，当客户对维修后的产品质量表示担忧时，有的销售人员会说：
您不用担心它再坏了!
这样表述，虽然有一定的作用，但依然会使客户充满疑虑地去往坏处想。而如果我们这么说：
这次您可以放心的使用了!
是不是给客户的感觉，就会不一样?这样积极的表述，自然会引导客户往好的一面去思考。
方法二：善用“我”字
在和客户沟通时，很多销售人员，都喜欢直接询问，比如这么说：
您看这件商品的价格，是否符合您的预算呢?
您为什么会认为，这件衣服不太适合自己呢?
其实，这样的表述，看似问题不大，但很多时候，客户却不太愿意回答。正确的表述方法是，我们可以多用“我”字，让询问变成一种恳切的关怀，让客户感受到你的诚恳，他们自然也就愿意回答你的问题。
比如，我们可以这么说：
请问， 我可以知道您的消费预算吗?
您好，我很想知道您对这件商品的看法，您能告诉我吗？
方法三：时刻维护公司形象
很多销售人员在和客户沟通时，习惯把注意力放在成交上，而往往忽略了对公司形象的维护。
比如，当客户要求产品降价时，有的销售人员会说：
这是公司的规定，我也没有办法。
这样的表述，难免会让客户认为：
你们公司也太不近人情了吧!
其实，公司形象的好坏，也直接影响了客户的下单意愿度。所以，在和客户沟通时，销售人员应时刻注意维护公司的形象。
比如，上面的例子中，我们可以这么说：
考虑到市场行情及产品的成本，我们暂时是这样规定的。
这样委婉柔和地表达，既可以坚持自己的底线，又不会让客户感到难受。
以上，就是有效提高产品成单率的3种语言表述方法：
1、使用积极的词语；
2、 善用“我”字；
3、时刻维护公司形象。
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