《非暴力沟通》听书笔记

《非暴力沟通》听书笔记

古人智慧：“以责人之心责己，则寡过；以恕己之心恕人，则全交。”——宋代林逋《省心录》

这是充满智慧的一句话，因为人们最难的就是了解自我、其中难点之一就是自我归因。人们容易用环境法做自我归因、用本质法做他人归因，这种分别心容易造成相互沟通时的矛盾、分歧、障碍等。真正理解这句话的内涵，会让“非暴力沟通”不再难。

暴力沟通未必表现为大喊大叫、骂人、说脏话等，其表现形式包括以下四种：

1）道德评判、贴标签、下结论 or：

2）进行比较（e.g. “你看看隔壁家的谁…”） or

3）回避责任（e.g. “我也不清楚，老板就是这么交代的…”） or

4）强人所难、威胁（e.g. “你要再这么不听话，妈妈就不理你了…”）

如何避免暴力沟通呢？易操作的公式步骤：

第一步：区分观察与评论，也即区分事实与观点，只陈述事实；（e.g. “没有懒惰的人，只有没有按时完成任务的人”）

陈述事实作为开场的好处是，不容易引发争论、也不容易激起对方情绪的波动和反弹。

第二步：清晰表达出自己的感受；不用压抑，表达出自身的感受，而不是掺杂对对方的评断。

第三步：明确表述自己的需要；放下内心的骄傲，向身旁的人求助，这样能让谈话更容易进行下去。

第四步：提出具体的要求、请求具体的帮助；要求不能简单用“好、更好”之类概念模糊的词语，需要非常具体、这样对方才容易操作和执行。

原理：任何人情绪上出现负面表现，一定是因为这个人的某种需要没有得到满足。

适用于：

1）自己有诉求时，先控制自己的情绪、想好四步公式（事实+自我感受+需求+请求帮助）再说，这样的谈判效果高出许多；

2）对方不懂得“非暴力沟通”且有诉求时，可以按四步公式深度倾听、引导对方“点头”与“反映情感”、说出观察到的事实+表达感受+表述需要+具体要求，也能实现有价值、有实效的沟通。

（e.g.：面对总是晚归的丈夫；恋爱中的情侣表达需求不够明确、靠猜；差点被强奸的女孩；“睡衣女侠”的个案；…）

技巧探讨：

1）让对方点头。

道家“不生气”之法门，有助健康长寿。因为生气对肝、肾的影响，尤其对女性子宫、乳腺的不利影响。

法门：很生气时尝试点头，情绪水平就会改善。

e.g.：迪厅里摇头容易滋事，古人竖版书、更容易认可古圣先贤，每日早起对镜中自己微笑，夫妻每天上班同行与分道对离婚率的影响，这都是心理学导入效应理论的体现。

（导入效应：并非只有“思维决定行为”，行为反过来也会影响我们的思维。实验：分组测耳机，一组点头、一组摇头，同样内容播放结束，点头组多数同意观点，摇头租多数否定观点。）

2）专注于如何满足需求。

3）非暴力沟通与非暴力不合作：圣雄甘地在南非留学时的故事，对后来非暴力不合作的思想奠基。没有评判、没有指责、没有比较，只有建设。卢森堡博士的奶奶收留自称耶稣的乞丐长达20年，对书作者卢森堡博士对需求的研究与探索、进而形成“：非暴力沟通”（NVC）理论的深深影响。

现在非暴力沟通（NVC）已形成一系列的专业课程供人学习。

P.S.：思考测试题：“孩子，这次考试你考得这么差，妈妈心里真的很难过…” 这句话是非暴力沟通还是暴力沟通呢？