一、 员工辅导主线知识点
1、 开场先互动讲一讲如何开展员工辅导，有什么问题及困惑，增加培训的参与感与带入感。再抛一个问题，为什么要辅导，辅导的价值是什么，引发思考。带着问题学习，更有目的性。辅导价值和意义是：事成、人长、建立链接。
2、 定义什么员工辅导，是一个帮助他人实现他人目标的互动过程，识别阻碍潜能发挥的障碍，探索解决之道。
3、 辅导是互动过程，要帮助移除员工达成高绩效之外的障碍。
4、 识别哪些场景需要辅导，哪些场景并不需要辅导。什么样的员工更需要辅导。
5、 员工达到的核心模型。GROW模型。G确认目标、R理清现状、O探索方案、W激发意愿和行动。其中确认目标最为关键和重要。
6、 三大技能：反馈、聆听、提问。
7、 反馈的目的是为了强大或者改变行动。要基于事实与感受。阻碍接受反馈的因素有三个事实真相、信任关系、注意身份。
8、 聆听：下载式聆听、事实聆听、同理聆听、生成式聆听。四种聆听方式。其中下载式高效，生成式更有助于了解内驱力和动机，了解心智模型和真正的意图。有效聆听，最关键的是态度，要有耐心。聆听事实、聆听感受、聆听意图，三种层级的聆听。
9、 提问：事实、感受、分析、行动、学习，五类提问法。当对方有思维定势时，需要利用破窗式提问，转换想法。
10、 辅导面谈的流程：暖场、清晰的工作目标沟通、工作现状反馈、引出辅导目标、实现目标的厉害沟通、双方就辅导目标达成一致。
11、 一个好的辅导目标的确认原则：操之在被辅导者、正向积极的用词、清晰具体可量化、及时面向未来。
二、 分支辅助知识点
1、 五种领导的管理方式：金字塔式，抗拒/放弃、勉强顺从、口服信服、全心投入、发挥创意。
2、 管理者的四重身份：①指挥官，卓越运营（管事）②经理人，战略布局（系统）③指挥员，培养人才（官人）④领导者，愿景驱动（团队）
3、 BEM行为工程模型，影响员工绩效的内在因素和外在因素。其中外在因素占比75%，内在因素占比25%。。
4、 反馈并非全是正反馈，3次正反馈+1次负反馈。11次正反馈后，团队会崩溃。神奇的“假如”启迪破除思维定势沟通。
5、 好问题的特征：简洁、明了、直击本质。
6、 激励因素及激励理论。保健因素是必须的，但得到后效用会递减。
三、 现学现用及复盘
1、 辅导前提前准备，对目标有预设、对员工行为有预判，流程中会有反复拉扯，要及时调整
2、 运用提问，启迪思考，避免过多输入
3、 提问照顾到感受，共情、建立情感链接
4、 实操中，注意知识点的刻意应用，形成内化能力。
四、 彩蛋
1、 参训者每人1分钟的总结发言，强化记忆，启迪主动思考。（大部分同学都是主动反思，可见向内归因深入人心，是贝壳组织的基因）
2、 特邀嘉宾分享总结发言，点评，增加新的思考视角，给出可参考、可执行的有效样例。
五、 金句
1、 人的不可能被说服的，人的改变都是自己说服了自己
2、 聆听也是一种生产力
3、 员工辅导可以建立信任，但是不能解决信息问题
4、 员工的外因是管理者的内向
5、 管理是一门科学也是一门艺术
6、 你觉得你在解决问题实际你还不了解问题是什么
7、 管理跃迁的标志是从关注“事”到关注“人”
8、 利他即利己，成就他人的同时，也在成就一个更好的自己
9、 管理者勇于承认自己的无知，有意识触碰认知盲点
网友评论