非暴力沟通的四个要素

1.观察

2.感受

3.需要

4.请求

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会自然的得到体现。

举个例子：

当你看到桌子下丢了几只脏袜子，你会对小孩儿怎么说？

“你怎么这么调皮啊”、“能不能别乱扔东西”…

如果是运用非暴力沟通的话☟

一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，我看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素，具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出了非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮他们。

非暴力沟通过程

1.什么是我的观察

2.我的感受如何

3.哪些需要/价值/愿望等导致那样的感受

4.为了改善生活，我的请求是什么

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情义相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。