产品名称：网易考拉海沟
版本号：3.14.0
slogan：全世界正品，为你而选。
体验时间：2018.4.18-2018.4.19
体验环境：
设备型号：魅族5s
操作系统：安卓6.0
一、定位分析
1.1 应用描述
中国最大的海外商品购买平台，向国外货源地直接采购。100%正品、假1赔10。
1.2 产品定位
跨境电商（海淘）
1.3 slogan
全世界正品，为你而选。
1.4 目标用户
网易考拉用户区域占比
网易考拉用户性别/年龄占比
据艾瑞指数数据，网易考拉的目标用户中，广东用户最多，其次是山东、江苏、浙江。目标用户的年龄阶段是31-35岁的人最多，占36.18%。其次是25-30岁的人，占26.53%。24岁以下年轻人紧随其后。小红书女性用户占84.33%，是内容生产、浏览以及商品购买的主力军。
综上，网易考拉的目标用户群体为：
沿海经济发达地区的女性，大多有一定的经济能力，追求品质生活，注重品牌。对海外商品比较信任。
1.5 使用场景
中国海淘族最常购买的品类
据PayPal公布的《2017中国海淘消费者购物习惯及支付偏好调研报告》显示，中国海淘族最常购买的商品种类为服饰配件、服装、饰品和保健品、美妆护肤等商品。结合网易考拉上的目标用户，所以可以得出如下场景。
场景一：
lily是深圳的一个白领。她追求有品质的生活，非常喜欢一些国外的品牌。然而她平时工作很忙，不能像其他人一样去香港大肆采购，周围也没有可以信任的代购。所以她选择在网易考拉上海淘，这里商品种类多，而且自营有正品保证。网购不用花多少时间，多方便啊。虽然要交一些关税，但是以她的收入也不在乎。
场景二：
黄女士今年刚生了一个小宝宝，全家都宝贝得不得了。小宝宝的奶粉、衣服、尿不湿、玩具都要选最好的外国品牌。黄女士选择在网易考拉上海淘，因为这里商品种类多，质量好、有正品保障，每次买的多还会有一些优惠。黄女士对网易考拉平台十分满意，她打算在上面再给父母买一些保健品，然后也给自己买点护肤品和鞋包配饰。
二、产品结构功能分析
2.1 产品功能结构图
网易考拉结构图
2.2 产品核心功能流程图
对于网易考拉来说，核心功能就是商品购买。
商品购买流程图
2.3 首页
网易考拉首页
网易考拉首页的信息架构、页面布局与其它的购物app区别不大。但推荐的商品全是海外品牌，价格都比较高。同时也有少量的低价秒品牌的活动可以参与。
网易考拉首页比较特别的设计是把slogan：全世界正品，为你而选 融入了商品分类中，这种设计比较简洁，同时突出了网易考拉平台“正品”的特点。
2.4 分类
分类页面
在分类页面中，为你推荐栏目可以结合历史搜索记录为用户推荐商品。而其它的细分栏目下，可以看到最近的热销榜单商品。为用户购买商品做一个参考。
2.5 种草社区
种草社区页面
具体心得
网易考拉也尝试走电商+内容社区结合得模式。在种草社区中，可以写心得、浏览其他用户的心得、也可以提问或者回答。
心得的形式是图片+标题+心得内容。一般来收，比较亮眼的图片、吸睛的标题、优美的文字更容易吸引人的眼球。发布优质心得就有机会推荐到首页、收获点赞与评论、成为社区达人。
问答模块中的问题大多是和护肤、化妆、母婴相关，都是以推荐商品的形式居多。
种草社区也有关注功能，关注喜欢的博主，就可以随时掌握他的动态。
有待改进：种草社区还是一个不怎么完善的功能。心得内容、问答都只有图文的形式（小红书有图文/视频/短视频）。而且内容编辑页不友好，具体内容只能穿插一些简单的表情字符，视觉吸引力不强，排版不工整看着眼睛很难受。
因为没有前期的内容更沉淀。所以社区生产内容少，KOL效应不强。和吸引力很多明星网红的小红书相比，网易考拉海淘的种草社区十分尴尬。即使是首页推荐内容，点赞和评论数也不多。用户写心得内容的积极性不高，而且下拉刷新后不会马上出现新内容，需要持续不断的浏览才能看到更多。经过查看发现首页新内容点赞数比旧内容要少。推测首页内容是由人工干预产生。
种草社区和商城并没有形成完整的从浏览种草内容——购买商品——发布种草新内容闭环体验。虽然种草社区中发布的内容会有相关商品的推荐。但是如果购买商品后，写下的评价与体验并不会链接到种草社区。购买商品——发布种草新内容的流程还要进一步加强。
2.6 商品页面
商品页
进入商品页面后，可查看商品的图文详情、评价。此页面设计与天猫等app相差不多，对心仪商品，可以加入购物车、或者立即购买。对喜欢的店铺，可以进行关注。网易考拉的商品来源为自营或者第三方店面（品牌旗舰店）居多。质量有保障。
三、产品增长数据
3.1.网易考拉下载量与排名
网易考下载量
网易考拉排名
网易考拉在购物类app中，排名一直在10-20之间波动。网易考拉的下载量大概在573万台左右。下载量在2017年11月达到最高，之后逐渐减少。而2018年4月下载量又变多。推测下载量的变化和购物节有关系。在双十一活动期间，用户购物欲望高涨，所有有大批用户使用网易考拉进行海淘。双十一过后，部分用户将网易考拉卸载。而4月份的419促销又吸引了一批用户使用。
3.2.近一年内版本迭代记录
网易考拉迭代版本
网易考拉迭代版本主要优化了一些购物体验和种草社区的建设。在诸如双十一，419,618等购物节，网易考拉推出了购物促销活动。用户量也大涨。但是网易考拉的用户黏性不强，在活动过后，会有部分用户将产品卸载。今年4月，网易考拉联合热门综艺，加大曝光率，加强'海淘正品'的产品定位。
四、用户评价
4.1 用户评分
考拉评分
在购物类产品中，网易考拉的评分较高，口碑较好，为4.8分。
4.2 用户评价
部分评价
部分评价
部分评价
大部分用户觉得网易考拉商品种类多、质量好、物流快、是正品、较便宜。少量差评针对网易考拉产品使用时出现的技术bug和售后服务。所以网易考拉应该加强售后服务的质量。
五、总结与建议
5.1 SWOT法分析
S:优势
1、网易考拉商城内，商品种类多、质量好、物流快、是正品、较便宜，吸引了大量海淘爱好者。
2、无需辛苦出国、无需拥有VISA信用卡即可海淘。只要动动手指，用微信、支付宝支付就可购买海外商品，无需担心被骗，也无须担心商品过不了关。
3.形成了内容浏览——商品购买体验。
W:劣势
1、功能不如淘宝强大，商品种类也没有淘宝多。用户规模较少。
2、相比于小红书这个专门的内容社区。网易考拉种草社区沉淀少，用户少，功能不完善。具体表现为内容形式简单、活跃用户少、没有形成完整的从浏览种草内容——购买商品——发布种草新内容闭环体验。
3、技术bug较多，售后服务有待加强。
O:机会
1、随着生活质量的提高、会有越来越多的人追求生活品质，加入海淘大队。
2、对热门综艺的赞助增加了网易考拉海淘的曝光率。
T:威胁
1、电商领域竞争激烈，天猫、京东、唯品会、小红数、亚马逊、以及各路代购都在强势挺近海淘领域。
2、复杂的国际关系（比如对韩国的经济制裁、比如中美贸易战）也会影响海淘业务的展开。
5.2 建议
网易考拉应该加强“海淘正品”这一定位，扩大海淘商品种类、严把商品质量。同时加强社区内容的建设，可以从微博、微信等挖网红入驻网易考拉。也可以通过写优质内容发放优惠券、免税券等形式吸引普通用户生产内容，打造种草内容——购买商品——发布种草新内容闭环体验。同时也要加强售后服务，修正一些基本的业务bug.
（自我总结：第起篇体验报告。这篇写的时间比较快，然而坑爹的简书竟然没有保存后面写的内容，气死我了！！！坑爹！！！
因为平时没咋用过网易卡拉，所以写的比较随意。然后七麦数据上是吧版本迭代记录和产品排名放在一起的，可以将两者交叉比较。还有，今天体会到了一点，画结构图是从具体产品推导到这个产品简单的产品信息/逻辑构架。这是一个信息降维的过程，还比较容易。但是设计产品的时候，是从结构图变为具体的产品表现，除了产品结构要清晰合理，中间还要加入很多的具体细节和UI设计，这一点没有几年的磨练是很难做到的。）
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