近两年,手机聊天工具不仅拉近了人与人之间的距离,更让“随时随地交流”成为了可能。
尤其是今年,很多公司都采用了远程办公,线上交流的工作方式,来保证工作业务在疫情期间正常开展。
但毕竟与面对面交流不同,很多朋友都觉得:线上汇报工作“特别别扭”。除了回答“好的”“是的”“收到”以外,似乎就没什么能说的了。
“跟平时与朋友家人聊天完全不一样。说得随意,显得工作态度不严肃;说得一板一眼,又有刻意表现的嫌疑,真心是左右为难。”
于是我们能经常见到,一串串的“收到”在工作群里刷屏。
其实啊,在群里沟通还好说,“随大流”总不会出大错。
可万一遇上跟领导私聊的情况,有多少人会打了一堆话,然后斟酌了半天总感觉不妥,干脆又都删了,就发个“好的”,或者一个笑脸交差。
真的就没有更好的方式,与领导在线上沟通了吗?
答案当然不是。
01 一个常识:“不回答”、“说太多”都不合适
线上沟通,最大的特点就是谁也见不到谁。
因此,及时回复领导,是最基本的礼貌。
试想如果是你给别人发了消息,对方迟迟没有反应,你会是怎样的心情?
即使你们的对话已经接近尾声,也尽量让自己成为最后一个发言的人。
谁也不想做“话题终结者”,领导更是。
千万别因为不知道说什么,就把那老板放在了“最后一句话”的位置上。
“反正事情也说完了,就不说话了吧。”
很有可能,对面那边一直在等着你来结束,结果等到“花儿也谢了”。
还有一种情况,不是“不话说”,而是说的太多、太假。
比如下面这种回答,就非常容易引起对方的不适——
“我明白了,领导。能遇上您这样的领导,真心是我的荣幸!您的谆谆教诲帮我指明了方向,谢谢X总!”
线上沟通不比线下,平时顺带说的客气话,搬到网上就显得非常刻意,甚至有公然PMP的嫌疑。
“有事说事,说那么多没用的干嘛。”如果我是领导,心里大概会这么想。
总之,在与领导私聊沟通时,不回复与回复一大堆与工作无关的内容,都是不妥的。
那该怎么说呢?
02 不同情况,用不同模板
用聊天工具沟通的工作,一般无外乎:通知类信息和执行类任务,两种情况。
1、通知类信息
“明天组织大家开个小会,讨论一下这个月的绩效指标。”
“收到。”
完了吗?当然不!
这时的领导,肯定还想知道你都通知了谁,谁能按时参加,会上的流程是怎么安排的……等等信息。
所以如果是我,会在与大家沟通一轮后,再给领导发一条消息:
“领导,咱们的会议定在明天上午十点,您看是否方便?还有,目前我通知了小张、小王和小李,他们都能按时参会。这里是我拟定的一个会议流程,还请您指正。”
然后按照对方给出的修改意见,调整修改,直到将会上的细节都敲定下来。
“行,就这样吧。”
“好的,那明天上午9点50,我再提醒大家及时参会,并做好相关准备,请您放心。”
对话由你来结束,并通过这样的回复,展现了对工作的上心,以及规划能力。即使领导嘴上不说,心里也一定会默默给你加分的。
2、立刻执行的任务
“帮我整理一份,这个月从1日到15日,每天的订单总量分析。”
“收到。”
完了吗?当然不!
你准备什么时候弄,格式是不是领导想要的,大概什么时候能给他……你晚一分钟回答,这些问题就在老板的脑子里,多纠结一分钟。
甚至我还见过,刚回完“收到”,没过3分钟,对方的电话就打过来的情况:“你到底做没做,什么时候能给我?”看看,“让领导自己琢磨”这件事,还是尽量少干的好。
如果我收到了类似的信息,一般是先不急着整理数据,而是一个模板,图片也好,表格也罢,发给对方确认,是不是符合要求。
调整好格式后,再弄里面的数据,就简单多了。
这样一来,能防止你自己吭哧吭哧弄了半天,结果完全不是对方想要的情况。这时再返工,就真的是“受累不讨好”了。
“领导,那我就按这个表格整理了,大概半小时后能搞定,您看可以吗?”
总之,不管进度如何,随时汇报给领导,既防止对方对着手机瞎猜,还能避免方向错误,出现反复修改的情况,一举两得的方法,不收藏下来留着用吗?
03 没有工作安排的信息,怎么回?
刚才我们说的,都是领导有工作要布置的情况。你除了回复“收到”以外,再将具体进展与安排告知对方,就基本合格了。
但还有一种情况,那就是你帮了对方一个小忙,或者把做好的文件发了过去,然后老板出于礼貌,回了一句——谢谢。
这时,你怎么说?“不客气”吗?
记好下面的几句话,你就能完美回复对方的“谢谢”,赢得老板的加分了。
“您客气了,如果有什么问题,随时找我。”
把做好的资料发给了对方,同时表示自己随时做好后续支撑,会给领导留下“用心”的印象。
加分!
“您客气了,举手之劳,有事随时叫我就行。”
帮领导签收了快件、拿了外卖,或者其他事务性小忙时,记得用这句话结束对话。
既表达了你对领导的尊重,还能让他感受到你的忠心,两人关系瞬间拉近。
发现没有,当对方表示感谢时,能主动降低身段,表示还会继续这样做,就是加分项!
04 写在最后
其实,线上沟通与线下类似,只不过节省了很多套话与重复。
领导直奔主题的安排,你只要做到【及时反馈,让领导放心】就OK了。
如果对方是跟你客套,还可以趁机表态,我随时给予支撑,就完美了。
让领导感到:你是一个靠谱的人,能继续信任你,重用你。
这样的沟通,绝对是满分!
那么,你家领导都在线给你发过怎样的信息呢?你又是怎么回复的呢?
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