学习公众号文章，让我联想到前段时间下门店，美容部跟我说，美发部新来的成交了美容部一个老顾客1万现金，其实美容美发顾客资源是共享，不管谁销售都正常。只不过成交的是美发部新来的发型师。吃饭聊天的时候就问他，是怎么成交的，他给顾客剪头发的时候，他跟顾客说，他是新来的，对这边不熟悉，刚好要吃中午饭，问顾客附近有什么好吃的，推荐一下，顾客很热心的说，在某某地方，有家做蛋炒饭超级好吃，我就喜欢吃他家的，我每次带我家小孩去，他也很喜欢。新来的发型师表示感谢后，就去给顾客买了她喜欢吃的蛋炒饭，顾客又惊喜，又感动，一个第一次给他服务的发型师，在没有给他充钱的情况下，就这么贴心。当时就说你剪的不错，服务很走心，我今天支持一下你，给你充1万。
老师文章的两个案例，1.一个是像顾客求助，比如服装搭配，推荐美食或水果可以知道他的喜好，增进感情，2.根据顾客朋友圈了解信息，比如刚生孩子，先恭喜，再告诉他有价值的信息，比如怎么照顾小孩子，如果我是顾客，不用销售说，有需要一定会第一时间想到他
非销话题的核心，给顾客提供有价值的信息
普通销售，如果只是想着回访只是为了顾客下次买或转介绍，回访动作就会改变。发活动，会节日群发信息，意义不大，只是做表面工作。
而真正维护顾客，不聊活动，多聊非销话题，把顾客当朋友，走心式的维护
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