- 客户（Customers）:不论是否发生购买行为，从企业的价值主张获益的一个或多个相互独立的群体。
- 价值（Value Provided）：通过服务或产品而使客户获得的利益。
- 渠道通路（Channels）：在传达、销售及向客户传递价值主张的过程中，企业与客户之间的接触点。
- 客户关系（Customer Relationships）：售后交流以确保客户满意度并向客户提供产品或服务的附加值。
- 收入（Revenue）：客户为享受企业的价值主张付费，企业因此而获得的资本。
- 核心资源（Key Resources）：为客户创造或传递价值主张过程中的关键人员、财产、资金或无形资产。
- 关键业务（Key Activities）：创造、传达、销售或向客户传递价值所需完成的活动。
- 关键合作伙伴（Key Partners）：完成关键活动或向企业提供核心资源的人员或组织。
- 成本（Costs）：为获得核心资源、完成关键业务或配合关键合作伙伴而产生的费用。
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