香港电视剧《家好月圆》里有一个印象深刻的桥段：
郑太太去荷妈家找儿子家乐，要带儿子回家，可儿子不愿意走，因为正准备和女朋友小庆一家人吃饭，大家也劝郑太太留下来。
可是双方越说情绪越来越激动，郑太太说了一句：“她是个哑巴”(家乐的女朋友小庆是哑巴，因为这个原因，郑太太反对他们来往。)这句话一下子刺激到了小庆的家人，局面越来越紧张。
正在此时，荷妈回家了。一进家门，她首先批评小庆的哥哥，说听见他对郑太太不礼貌。一家人开始指责郑太太说话伤人，又不讲道理。可是荷妈说，你们根本不了解一个做妈妈的心。
郑太太服侍了6年患病在床的老公。送走老公不久，自己也患了肾病，要经常洗肾。如今，儿子又找一位不会说话的女友，郑太太怎么不为儿子担心？她不想儿子太辛苦，郑太太认为，她自己成了儿子的负担，小庆以后也会成为儿子负担，所以，站在一个母亲的角度，荷妈说非常理解。
当荷妈这番共情的话一出口，郑太太早已泣不成声，小庆的家人和郑太太都意识到了自己的不对。在离开之前，郑太太真诚地向小庆一家人道了歉。
剧中的荷妈是一位共情高手，她通过以下五步平息了一场激烈的争吵，扭转了糟糕的局面：
1、安抚情绪
荷妈一回到家，先批评自己的儿子，指出儿子不该对郑太太不礼貌，让处于激动情绪中的郑太太得到缓冲，也让自己家人的情绪慢慢冷静了下来。
继而，荷妈要大家“尊重”郑太太，因为她是一位“好妈妈”，这一番话说到了郑太太的心里，从而营造了良好的沟通氛围。郑太太激动的情绪平静了下来，也愿意坐下来交谈。
2、换位思考
接着，荷妈运用同理心，说出同为母亲的郑太太的感受和需求，令郑太太感动 。
3、同感共情
荷妈进一步拉近双方的距离，适时地表达了自己的感受，加深对彼此的理解，郑太太已泣不成声。
4、提出解决方案
荷妈理解郑太太心里的难处，告诉郑太太，正在努力帮助女儿找工作，不让女儿小庆成为家乐的负担。
5、尊重对方的选择
如果前四步是“拉”的技术，那么这一步就是“推”的艺术。荷妈尊重对方，给出对方充分的思考空间，由对方选择未来的发展方向。
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