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交流——诉说与倾听
我将交流看做一把巨大的伞,它覆盖和影响着人类社会所发生的一切。人一来到这个世界上,他(她)的沟通能力就成为了决定其人际关系和生活状况的一个最重要因素。我们如何才能生存,如何发展与人的亲密关系,如何让自己活得有乐趣、有意义,如何与自己的内心沟通,所有这些都在很大程度上取决于我们的沟通技巧。
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交流包含很多层面。它是两个人用以衡量彼此自我价值的标尺,也是使自己的那个“罐子”的水平线上升的工具。交流涵盖了人类间传递信息的各个方面:它包括人们接收和发出的信息,信息的利用方式,以及人们是如何赋予这些信息以实际意义的。
所有的交流都是后天学来的。刚出生的婴儿只有一副躯壳,他没有自我概念,没有与人接触的经历,也没有应对这个世界的经验,这一切都得通过与照看自己的人进行沟通而获得。
等长到五岁的时候,我们已经有了上百万次与人交流的经验。到那个时候我们已经初步形成了对自己的认识,也知道能够从别人那里得到什么,这个世界上什么是可能的,什么是不可能的。除非有什么巨大的力量改变了这些结论,否则这种早期形成的认识将会成为我们余下一生中各种认识的根基。
一旦意识到沟通技巧是可以通过学习获得的,有这种愿望的人就会开始自己学习的过程。首先我们来回顾一下构成交流的各要素,不论何时,每个人都是带着同样的元素来进行沟通的。
我们带来了自己的身体——这是可以运动的,并且形态各异。
我们带来了自己的价值观——代表着一个人的求生方式和追求美好生活的理念(也就是一个人的生存原则)。
我们带来了自己此刻的期望,这是由过去的经验总结而来的。
我们带来了自己的感觉器官——眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和皮肤,是这些感官使我们有了视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。
我们带来了自己说话的能力——语言和声音。
我们带来了自己的头脑——这里储藏着我们的知识,包括我们从过去的经历中获取的,也包括书本上学到的或是他人传授的和已经记录在我们两个大脑半球中的全部信息。我们就像是一架装有录音设备的摄像机一样对沟通做着反应。我们的大脑会以声音和图片的形式记录下当前你我之间所发生的一切。这就是交流如何运作的。当你和我面对面的时候,你的感觉器官就会向你传达这些信息:我的长相、声音和散发的气息,如果你碰巧碰了我一下,那你还会知道我摸起来是什么感觉。然后你的大脑就会根据以往的经历,尤其是你从父母那里或是其他对你很有影响力的人那里得到的经验给这些信息赋予意义。在这一过程中,你也同样会用到自己从书本中获得的知识和你解读感官传达给自己的信息的能力。这些信息或让你觉得舒服或令你厌烦,或使你身心放松或让你觉得压抑,这主要取决于你的大脑是如何解读这些信息的。
与此同时,我也经历了同样的过程。对于你的样子、声音,你给我的感觉,我也会形成自己的看法,我会联想起自己以往的经历,也会有自己的价值判断和期望,我的身体也会相应地做出反应。你不会真正明白我的感觉,也无法体会我现在的感受,你不了解我的过去,不清楚我的价值观,也不能完全弄明白我身体的真实反应。你只能猜测和想象,我对你也是一样。除非这些猜测和想象得到了证实,否则就会使人与人之间产生误解,使双方都掉入陷阱。
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上图描述的是两个人沟通的场景。
为了阐明人的感官传递了怎样的信息,大脑如何解读这些信息,以及由此引发人的情感反应和感受,我们有必要先考虑一下下面的问题。假设你是一个男人,我看到你的时候可能会想:“你两眼间距离很宽,所以你一定是个思想很有深度的人”;或是“你留着长头发,所以应该是个游戏人生的年轻人”。
根据我以往的经验和所掌握的知识,我给自己看到的景象赋予了某种意义,在我们还没开始说话之前,我的这些先见就会使自己产生某种感觉,也使我对你产生了特定的印象。
比方说,如果我认为你是个嬉皮士,而我又很害怕这种人,那么我内心可能就会充满恐惧感,而且对你很恼火。我可能会起身离开这个可怕的环境或是把你打昏。也许我会觉得你很有学者风范,而我又很钦佩有学问的人,觉得你和我是同类人,所以想要和你交谈。还有一种情况会是,我觉得自己很无知,而你的学者身份使我自觉惭愧,那么我就会低下头,觉得自己很丢脸。换句话说就是,我根据自己的理解形成了对你的印象。你不可能轻易地弄清楚我是如何看你的,我对你的反应可能和我对你的看法并不相关。
同时,你也一定在默默地揣测我。也许你闻到我身上有香水的味道,就断定我是夜总会里的歌手,这可能令你很反感,所以不愿搭理我。你也可能由我的香水味判断我是个爱整洁的女孩,那么你就会想尽办法与我搭汕。同样,这一切都只发生在我们开始交谈前的一刹那。
我现在是和谁一起享受欢乐呢,是你还是你的照片呢?
我发明了一套游戏和练习,有助于加深你对交流的认识并做出正确评价。
在这一章下面的内容里,你就会发现所有这些游戏都要求你留心地去看和倾听,要注意观察,还要有理解能力和领悟能力。
你最好找个搭档和你一起做这个游戏。从家人中选一个你中意的人。凡是参加这个游戏的人都会有所收益。如果没人愿意和你一起做,那么就在你想象力的帮助下自己尝试一次。
坐在你搭档的正对面,距离以两个人可以伸手碰到对方为宜。你可能会不习惯做我接下来要你做的事,或许你会认为那样做很可笑或让你感觉不舒服。即便你真是这么认为的,也要坚持做完这个游戏看看会发生什么。据我所知到目前为止还没有人因为这个游戏而受到伤害。
现在想象一下,做这个游戏的两个人都拿着一部照相机在拍摄对方的一举一动。当两个人面对面的时候,情形也就是这样的。可以有其他人在场,但参与游戏的两个人必须要一直注视对方。
照片是要冲洗出来后才能看到我们到底拍下了什么。而人类是在脑海中形成图片,然后再用自己的思维来理解这些图片,并依自己形成的看法来做事。
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现在让我们开始做这个游戏吧。
首先,让自己舒服地坐在椅子上,注视你面前的那个人。不要再顾及父母说过的什么“盯着别人看是不礼貌的”之类的话。让自己随意地注视你前面的这个人,在这么做的同时不要讲话。注意对方脸上每个可以活动的部位。看看他的眼睛、眼脸、眉毛、鼻孔,以及面部的肌肤、颈部的肌肉,注意他的脸色变化,是变粉变红了,变白了还是变青了?你也要观察一下他的身材和衣着,看看他身体的各部位是否在活动——他的胳膊和腿在动吗?脊背是否挺直了呢?
让这种状态持续一分钟左右,然后闭上眼睛,看看自己的头脑中是否形成了有关这个人的面部结构和身体的清晰图像。如果有某个部分你想不起来了,就睁开眼睛再看一下你刚才没有注意到的部位。
这是个形成图片的过程。我们的大脑可能会这样形成一幅图像:“他的头发太长。他应该再坐直一点。他长得很像他妈妈。”或是“我喜欢她的眼睛,我喜欢她的手,我不喜欢她衣服的颜色,我不喜欢她皱眉的样子。”你也可能会问自己:“他总是这样皱着眉吗?为什么他不多看我几眼呢?他为什么要浪费生命呢?”你还可能会拿自己和她对比,“我永远也不如她聪明。”你还会想起以前他给你造成的伤害:“他曾经有过风流韵事,还叫我怎么相信他啊?”
这些都是你在内心和自己对话的一部分。你意识到了这种类型的对话总存在于你的头脑中吗?当你的心思都集中在一件事情上的时候,这种内心的对话就很容易被意识到了。
当你了解了自己的想法后,可能会发现一些想法让你感觉很不舒服。你可能也已经注意到自己身体上的反应,或许会觉得身体僵硬、心慌恶心、手心出汗、双膝发软、心跳加快,也可能会头晕目眩或面颊维红。如果你的想法让你感觉很好,那么你的身体就会放松。你们的想法和身体上的反应会对彼此造成很大的影响。
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