聆听是沟通中很重要的一个环节。个人愚见,在沟通中,聆听占百分之七十,说话占百分之三十即可。还有一些技巧,需要学习和练习。1让对方感觉到你在用心听。
2让对方感觉到你的态度诚恳。
3有特别重要的信息可以记笔记,这样做有三大好处:立即让对方感觉到被尊重,记下重点便于沟通,以免遗漏。重新确认,减少误会及误差。
4𣎴打断𣎴插嘴。这样做有三个好处:让对方感觉良好,让对方多说,让对方说完整,停顿3-5秒有三大好处。让对方继续说下去,你可以利用这点时间组织语言,让对方觉得你说的话是经过脑子的,可信度比较高。
5不明白的地方追问:听懂他的意思,让对方觉得你听懂了。
听话时不要组织语言:因为在对方说话时,你在组织语言则有可能没有听到他讲的,引起误会。
6点头微笑:起肯定作用,有利于让对方多说,让我方多了解。
7不要发出杂音:因为发出声音会打断或影响对方说话。
8眼晴注视鼻尖或前额:避免眼睛直接盯住对方限睛,注视鼻尖或前额会让对方觉得你的眼神比较柔和。
9坐定位:坐在合适的位置,在沟通过程中不换来换去。
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