5W3H和PDCA

一、用5W3H将做某件事情描述清楚？ What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel

1、Why：为何----为什么要做？为什么要如此做(有没有更好的办法)？(做这项工作的原因或理由）
2、What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
3、Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
4、When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
5、Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
6、How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
7、How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
8、How feel：感觉--体验如何？开发者、使用者、领导最终的体验是否满意？

概括：
即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测，就成为5W3H。

二、PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1、P (Plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (Act）处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。