我最近在敦煌网上开了一个店，缴纳了一年的平台费999元，上传了几个产品。有两个产品审核未通过。这两个产品中有一个涉及侵权，有一个产品被判为违禁品。
我看了敦煌网的帮助专区的文章，审核未通过的产品会被罚款50美金一个。这样，我还没出单，就要被罚款100美金。
我去找在线客服咨询。客服告诉我侵权的产品不罚款，只有违禁品才会罚款。我说我传的不是违禁品，是被误判为违禁品。客服给了我一个邮箱，让我发邮件进行申诉。
昨天我就发了邮件，说明了缘由，我发的产品不是违禁品，是被误判的。而且，我修改后已经成功上架了。我还提到如果敦煌网这样打击卖家的积极性，要给新卖家罚款，我就关店，申请把缴纳的999元平台费退回。
昨天傍晚我收到了敦煌网的官方客服回复，说我用了military一词，违反了上架产品的规定，被判为违禁品。
我看了邮件，感觉客服人员就是从模板上复制粘贴而已，根据没看清楚我的诉求。于是，我回复了邮件，说客服没有回复我的问题，我期待的回复是免于罚款还是要罚款。我再次重申是误判。
今天下午，我收到了敦煌网的回复邮件，还是很官方，不过加了一句，这次免除罚款。我心里的石头总算落了地。
今天，敦煌网的一个卖家说他也是新卖家，刚传产品，就有两个产品判为违禁品，需要罚款100美金。我告诉他申诉，并把客服的邮箱告诉了他。他就真的去发了邮件。
今天晚上，他来找我。他说他给敦煌网发了邮件，邮件回复他的产品是违禁品，账号罚金不可撤销。
我问他是怎么给敦煌网客服发邮件的。他把他的邮件原文转给我看。
他的邮件里提到他的产品审核通过了，又找他罚款，是不合理的，是平台明知故犯。
他为了响应国家的号召，一带一路，挣境外的钱是合理合法的。
最后，他还来了一句“我将保留我向法院提取诉讼的权利”。
看了他的邮件，我觉得他没说到点子上，反而激起了对方的负面情绪。说平台明知故犯，他要保留向法院提取诉讼的权利。我想，这有可能激起那位客服人员的敌意，就判他的产品为违禁品。你不是说平台明知故犯吗？你不是要去法院提取诉讼吗？那就成全你啊！这是我个人的猜测。
我说，你要证明你的产品不是违禁品，要提供一点证据，还有就是请求客服人员审核。不是说平台明知故犯，你要保留向法院提取诉讼的权利。
他给我来了一句：“反正我只花了1000元，大不了我不做了。”
我说：“关键是你没得到好处啊！你要想办法自己可以继续开店，又不被罚款，还有别人心甘情愿免你受罚。不是钱的问题，是沟通的问题。”
他听了我说的，回复：“是的。谢谢！我会再次写邮件的。”
回想这两天发生的事情。我再次意识到说泄气话没用。要想让别人帮自己解决问题，不是自己想说什么就说什么，而是要站在对方的角度考虑，别人愿意听到什么，可以帮我把问题解决。 也不是来一句大不了就不做了的泄气话就能解决问题。出了问题，要勇于去面对，自己想办法去沟通协商，去解决。
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