读书的触点及重要内容:
1.非暴力生活的一个关键就是: 感激生活的赐予，而不贪心。
2.如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。
3.非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受、和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
4.一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
5.非暴力沟通模式的四个要素:
首先，留意发生的事情。
接着表达感受。
然后说出哪些需要导致那样的感受。
第四，具体的请求。(四点: 观察、感受、需要、请求)
6. 是什么蒙蔽了爱？
道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。
7.区分观察与评论
非暴力沟通的第一要素是:观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
8.体会和表达感受。
非暴力沟通的第二个要素是: 感受。
工作中，表达真正的感受，示弱也有助于解决问题。
区分感受和想法，建立表达感受的词汇。
听到不中听的话:四种选择。
第一种:认为自己犯了错。
第二种:指责对方。
第三种:了解我们的感受和需要
第四种:用心体会他人的感受和需要
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