本周主题:感情心理——沟通
第二周第一天
【主题】：如何寻求对方的原谅
【片段来源】：拆解片段来自《心理学家的倾听术》P185-186
【R:阅读原文】
我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。
如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。
重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：
1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。
2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。“
3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。
4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
What:这段文字讲了如何寻求对方原谅，重量级道歉4R法则是如何做的。
Why:人经常会犯错，而我们常常只以简单的一句“对不起”就了事，但实际无法达到治愈伤口，得不到真正的原谅。所以我们必须要学会重量级道歉方法，不仅是生活上，工作上，都能带来很大的正向改变。
How:应该如何做呢，文中教大家如何用重要级道歉4R法则来寻求对方的原谅。具体如下：
1、表示懊悔：表达出对别人造成损害的抱歉，让对方感觉到是真的认识到自己的错误，并感到很懊悔。让对方能够将心中的委屈释放出来。
2、极力弥补：已造成的伤害不可重来，愿意进行弥补，减小损失，通过弥补措施，让对方受到的伤害达到最小值。
3、反思改正：反思自己的问题所在，在下一次的实际行动中对自己的问题进行改正。
4、请求原谅：用事实证明自己在改正，一直坚持正确的做法后，再去说：“你能原谅我那一次吗？”
【A1：描述自己的相关经验】
2月底，公司即将“优化”一个绩效极差员工H，因还在布局中，并没有公示，也限定在高层及人事知晓此事。当我找到另一个员工S，告知其需要在这周内去与H交接某项事宜。实际我针对这个事情已提前与S的经理及当事人H都沟通好，要做这个调整。担心其经理没做及时安排，所以找员工S专门来强调这个事情。我刚说完，S马上说了一句：“我手头上在忙另一个流程的梳理，计划3月中旬定稿发布。等这个事情结束了再弄。”我说：“你做的那个流程我知道也很重要，不过早一天晚一天发布都可以，在发布之前就按以前的流程来，也不会有很大的影响。我跟你说的这个交接事宜，是重要且紧急的，所以必须这周就去做。”员工S因为怀孕了，情绪一下子很激动：“你们领导安排事情从来都不考虑我的感受，我每天从早上到下班都很忙，腰也疼，连水都没时间喝一口……反正这个事情我有空就做，没空就不做……”我一下子就冒火了，一来S员工已不是第一次出现拒绝正常工作安排，二来因为她的拒绝可能会影响到我们部署H员工的进度，三是我作为高层，一个基层员工都来挑战权威，所以我也很生气地直接飙了一句：“给你安排啥都有问题，那你这种不服从公司安排的人，公司随时可以辞退。”然后就直接不理她了，她气鼓鼓地走了。
最后以我们互发消息，简单的一句道歉：“态度不好，请见谅”结束……
反思：首先关于这个事情，在安排任务遭到拒绝时，管理层不应该马上冒火，情绪控制能力不应该这么差。其次没有以结果为导向，应该去想通过什么沟通技巧去达到这个目的。最后直接造成了双方不愉快这么一个局面。当学了4R法后，发现那个道歉太不到位了，只是表达了懊悔不该发火，态度不好之类，并没有实质性的弥补措施，改正及请求原谅，效果会差很多。
【A2：我的应用（目标与行动）】
场景：空的时候抽个时间，要利用4R法再跟她聊下。
目标：找个具体的时间，和S员工吃个饭，用４R法消除隔阂，达成共识，并在下一次安排任务时，用两人共同接受的方式，减少以后的误会和冲突。
行动：1、表示懊悔：“我那天朝你发火确实不对，尤其在你怀孕的情况下，我知道你本来就属于情绪敏感，容易激动的时期，所以对那天发火及说的话，对你表示道歉，让你感到委屈，事后我也很懊悔。”
2、极力弥补：在那次事情之后，我牵头把相关人员召集在一起，进行了对接事宜的分工，相应地缓解了S员工做那个事情的工作量和压力。用行动告诉她，我在努力帮助促成这个事情，而不是吵了道歉了，还带着情绪在她身上，让她感觉到我在做一定的弥补。
3、反思改正：“这个事情现在你也知道为什么当时会那样安排，我也在反思自己的问题所在。其实我可以跟你讲得更明确一些，让你能理解到那个事情的紧急性和重要程度，在下一次的任务安排的时候，我会提前跟你做好沟通，而不是仅仅跟你经理表达清楚。”
4、请求原谅：接下来跟这个员工安排事情，都提前做好沟通，达成共识，让她看到变化，看到进入一个良性循环。吃饭的时候很轻松的氛围时再说：“上一次确实做得不对，你还介意吗？”
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