闲聊沟通

我在销售岗位工作十几年，每天都要与各种人沟通。我一直希望用最简练的语言清晰表达出我的视线，并让对方快速听明白。为了达到这个目标，我给自己录音，回放录音，调整音量和速度，并减少口头禅。

常用口头禅比如这个、那个、哦、我想等等，大多是因为没有思考充分，逻辑思维能力差，思路不够清晰，导致说话不流畅，这是业务沟通的忌讳。

我经过刻意训练，虽然不能全部砍掉口头禅，至少我与别人沟通多数时候彼此是愉快的。别人不会因为我讲话的频率不合适而心烦。我也不会废话连篇没有主题，让他们感觉我在浪费他们的时间。

我负责大客户的维护，沟通的对象基本是大公司的采购经理以上级别人员。他们基本都接受过高等教育，学历都在本科以上，也有（硕博）研究生，这些人员中也有名校海归。他们表达思路清晰，言简意赅，极少有口头禅，即使偶尔闲聊，每一句也都有弦外之音。每次与客户沟通，我都要求自己必须保持一颗尊重、诚信的心，用有力量的姿势和面带微笑与他们沟通。他们偶有高声且急匆匆，我也能找到合适的措辞，最终哈哈一笑，完美解决了问题。所谓心诚则灵吧。

我的座机是公司对外公开热线，偶尔也会接到一些口齿不清，满嘴这个那个绕来绕去，就是没有把他们打电话的主题表达清楚的非专业人员，他们的语调和表达方式以及表达的内容让人听了有点闹心。尤其是有些人自己说话不清晰，还把自己说得很高大上的样子，似乎我们的脑袋很笨一样。我听了他们的狂言，真的很想笑，当然我必须忍住不笑。做业务主要是沟通，说话不利索，还说自己是“知名的作家”，这是多么大的笑话啊，也许无知无畏不承担责任不为过。甚至有些人仗着自己认识某个人，还会大言不惭恐吓我说找哪个总啥的通知我。哎呦，我的天哪，我们很多工作都是信息化运作，都不需要人工了，他还用人来吓唬我，那真是对牛弹琴啊，他就自个儿做梦蹦跶乐去吧。

我是一个理科生，不仅做业务沟通，我还会做财务管理。我利用自己理科大脑的优势，比如我的数学是蛮好的，我编辑了号称集团最复杂且好用的报表，深得一些客户财务的喜欢，送我一个外号“销售财务管理者”。我制作的表格满篇都是公式，看似复杂，学起来很简单。这样便于部门内部分工，让部门人员将相关数据填写好报给我。如此以来，我便可以更好地明白本部门的工作状况了。

现在公司信息化程度越来越高，当初每个部门都有打印机、传真机，干活离不开纸张。如今基本实现无纸化办公，就连报销费用都不接受纸质审核了，全部是上传至线上审核。曾经拿着单子在分公司找简直人员审核，如今上传系统有专门的工具可以识别，都不需要人工逐个字录入了，当然审核也都是远程专人审核，效率大大提升。

人工智能水平的提升意味着很多人工作业被信息化取代。比如公司司磅人员，曾经每个分公司一个地磅就需要6-10名人员，七八个地磅就需要七八十号人，忙得不行。如今只需要四个人素质更高一下的人员，轻松完成作业。再就拿销售公司来说吧，曾经三十多人，如今减去一大半，工作依然做得有声有色，连续多年是标杆。

随着信息化水平提高，一个人再不学习，就会被淘汰。如果还继续做着能说话就能沟通就能当作家的春秋大梦，无异于痴人说梦，徒增笑料了。

我一直在努力，无奈收效甚微。可喜的是，我并不气馁，活着的每一天那就快乐成长呗。管他成长有用没用，内心满足开心就是赚到啦。

不聊啦，我要努力工作，认真学习啦。

【完】