蜕变

晚上去银行对面的美发店洗头，新来的洗头小妹对我说：“我之前陪我朋友去你们银行办业务，我朋友问了几个问题，里面的人解释了一遍，我朋友还有些没懂，就再问了一遍。你们里面的人就对他大声吼起来！”

苍天啊，那个当下我心里竟然慌了：这个人不会是我吧？于是淡定了一下：“我们这里的人都不这样的啊，可能是怕你朋友听不见，里面的人就大声了一点，那个话筒常常坏了的。”

这一瞬间，我慌了，是的，有时候办业务办的整个人燥起来了，外地人，老人家，不识字的家庭妇女，我解释第一遍，客户不知道，第二遍，第三遍就会有生厌情绪，平时都不觉得有什么，今天被洗头小妹这么一提，心里凉飕飕的。

12年7月毕业，进入银行上班，那个时候想得是体面的工作，可观的薪水。可事实完全不是这样的。在小城镇的网点上班六年，有时候觉得自己没有变成怨妇，就是不幸中的大幸。

每天早上一打开门：迎接你的永远是阿公阿婆。你让他们密码按一下，回答你的基本都是听不见，不认识字，我没密码的啊，我没密码的啊！什么是对牛弹琴，这个就是。你要取钱，你不按密码怎么取。只能叫保安和大堂经理。神奇的保安总是知道老人家的密码，但是保安也不愿意每个老人家人都帮忙按密码，万一你哪天钱少了，有的老人家会说是保安给我按的密码。保安真是众口难辩。

一大清早被5个老人家这么一排，业务效率大大降低，后面就排起来乌泱泱的人，每个人都对你翘首以待，恨不得你手脚并用。进营业场前打的鸡血就没有了，一天的心情都是低落的。

一上午下来，点钞机里点的钱有青菜，鸡毛，猪肉，鱼鳞。特别是鱼鳞，点钞机一边点着钱，上面不是流星雨，而是鱼鳞雨，各种飞。中午这顿饭真得就一点胃口都没有了。

勉强撑起力气去吃个饭，外面排队的人会在那里瞎吵吵：老百姓都没吃饭呢，你就去吃饭了。然后一起起哄。

大哥大姐们，我5:30起床，七点准时到岗接安邦。11:30去吃个半小时的饭都要你们同意啊？

吃完饭回来：老阿姨开完卡然后就忘了密码 ，然后解锁成功。准备取钱又连错三次锁住，解锁失败，挂失重置。然后你们懂的，又错！ 阿姨，您明天来办好嘛？（祸害别的银行去可以吗？）

老人家来到我的窗口前，缓缓拉开了裤链，掏出一本存折。特别️注意是裤链哦，裤链哦！还有一些家庭妇女从内衣里把钱拿出来。你还要微笑着把钱接过来说您好！

一年四个季度，一季度忙的要死，二三四季度闲的蛋疼。任务永远完不成，工资永远比城里少。永远有种和世界脱节的感觉。回家就是傻根进城，看啥子都新鲜。别人看着工作轻松，其实就是在20多岁的年纪过着60、70岁的退休生活。

你会说这些案例是个别，真得不是，没有最奇葩，只有更奇葩。

深深得记得一个70后排了一个多小时的队，让我把她存折里的钱450元取出来，再存进去。实在是不接，为他为什么这样。他说：钱没取出来，我怎么知道是不是我的。心里的OS是：大哥，那您取都取了，干嘛又存进去啊！

这样的奇葩案例，几天几夜都说不完。最重要的是着行里有关系，有背景的人都步步高升，没关系的永远小柜员一枚。不管你每天累死累活，事后监督发差错下来，会计就看你不顺眼，你影响了她的业绩。每天都是负能量满满啊，自然而然就把戾气放在了客户上。慢慢地就缺少了对工作的热忱，对工作的敬畏，变成了一个牢骚满腹，工作马虎，交差就业的行业混混。

但是晚上被洗头小妹这么一说，心里很不是滋味。

也是清楚的记得：刚进银行时的开心，第一次看到银行卡里5位数的年终奖时的激动。办第一笔业务时的双手发抖，不管别人怎么样，我进银行时的初心呢？

做为一个柜员，我应该始终高度集中,保持素养，用心服务，对老人耐心，用真诚的微笑面对客户，要做到将心比心，要给予客户温馨的提示，而不是冷漠的指令。

每个岗位都有每个岗位的价值，不要瞧不起自己的岗位，螺丝钉也可以发挥大用处。

《钢铁是怎样炼成的》中有这样一句话：人的一生应当这样度过：当一个人回首往事时，不因虚度年华而痛悔，也不因碌碌无为而羞愧；回首过去，我们心怀坦荡，回首昨天，问心无愧；立足今日，我们擦亮眼睛。

客户一声声真诚的感谢，一张张发自内心的笑容应该是我工作的全部意义。