推荐《非暴力沟通》一书

当我们仔细听听我们生活中的对话方式，就会发现，我们的语言中其实充满了攻击和暴力——指责、评价、冷嘲热讽、打断、预判……如果能把两个暗地较劲的人的语言具象化，一定是一部动刀动枪的、鲜血淋淋的动作片。

《非暴力沟通》不是教你很多话术、套路或者公式，非暴力沟通认为“不带任何评论的观察是人类智商的最高形式”。

非暴力沟通的模式里有四个要素：观察、感受、需要、请求。

第一个要素是：观察

观察强调的是，把我的观察和我的评论分开。评价是我的东西，是我对事情的意见，而观察是我们能共享的事实。而我们要做的，是讲我们的观察，而不是评价。

第二个要素是：表达感受

要表达我的情绪和感觉，而不是我的想法。它像是一种邀请，通过把我真实的，甚至脆弱的部分暴露给你，邀请你来跟我真诚地理解和沟通。

第三个要素是：直接说我们的需要

把自己的需要和对对方的期待分开，只专注于自己的需要，而不要去想对方会怎么回应。这样，反而能促进彼此的合作。

第四个要素是：提出请求

请求，就是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。但是，请求不是命令。

表达感受就是一种邀请，来邀请你跟我真诚地沟通。

我们都有机会拥有这种：“不带任何评价的观察”的能力。