随思‖读《非暴力沟通》（38）

随思‖读《非暴力沟通》（38） 随思‖读《非暴力沟通》（38）

简友在简文中推荐大家读《非暴力沟通》这本书，正好我在读钱钟书的《围城》。我读《非暴力沟通》一书已经有一段时间了，现在就这本书谈一下自己的体会，算是对清水秋荐书的谢意！

《非暴力沟通》是2009年1月华夏出版社出版的图书，作者是马歇尔·卢森堡 。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福。

《非暴力沟通》是一本沟通方面的工具书，就是说非暴力沟通有章可循，有理可寻，有法可依。

非暴力沟通是可以通过学习并掌握的一项技能，在日常生活和工作中运用，可以减少暴力沟通过程中于人于己的伤害。

随思‖读《非暴力沟通》（38）

它指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。

我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他们心灵深处的呼声。

同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

随思‖读《非暴力沟通》（38）

非暴力沟通的具体步骤如下：观察—感受—需要—请求。

①观察：

观察正在发生的事情，不带评论和道德评价的语言，尽量客观公正陈述事实，对方也易于接受，并能进一步的倾听并进行有效的交流做准备。

道德评价的语言，不免给人贴上标签和含糊不清的措辞，往往会引起对方的申辩、退缩或反击。

比如不要说你不尊重人、没有教养、太自私、对人有偏见，或者总是、都、从来、经常等模糊笼统的词句。 这里要区分事实和评判，客观地描述事实。

②感受：

观察正在发生的事情，体会当下带来了什么样的感受，表达出自己当下的情绪，比如我很伤心、难过、害怕、气馁、幸福、愉快、温暖、放心等。

在倾听的过程中，了解并体会对方的感受，与对方共情，让对方有一种被关注、理解、共鸣的感受，这样并与对方在内心深处去连接。

这里要区分感受和观点的区别，表达出当下的感受。

③需要：

体会感受背后的根源，在坦诚、平等、自由的情景里表达自己的需要。而不是去指责对方，指责、辱骂、批评只能带来不合作、对抗的情境里。

这里要区分自己需要和指责别人。

④请求：

在明了自己内心的需要，清晰明确表达出自己想要获得什么样的帮助，让对方清楚明白应该做些什么来满足对方的需要。

这里要区分具体的请求和委婉或模糊不清的表述。

如果请求达不到满足的时候，表示理解，那么这属于请求。当请求被拒绝之后，不是道德伦理来使对方左右为难，比如如果你真的爱我，就会怎么样?。

这里要区分请求和命令。

随思‖读《非暴力沟通》（38）

人是生活在社会和集体中，沟通时刻都在进行中，时刻提醒并运用非暴力沟通模式在各类生活中。

(1) 观察

我/你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为：

“当我/你（看、听、想到我看到的/听到的）…”

(2) 感受

对于这些行为，我/你有什么样的感受（情感而非思想）：

“我/你感到…”

(3) 需要

什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我/你那样的感受：

“因为我/你需要/看重…”

(4) 请求

关切地倾听那些能丰富我/你生命的具体请求，而不解读为命令：

“所以，我/你想…”

随思‖读《非暴力沟通》（38）

本书作者说举了自己的一个例子：

9岁那年，有一天放学后，几个男孩在校外等着打我。我躲在教室不敢回家。老师发现后，叫我离开学校。

我说我很害怕，她教训说：“男孩子不要胆小怕事。”

几年后，作为运动员，我的感受更显得微不足道。

教练们特别看着运动员“全力以赴”的精神---即使身体经受着剧痛，也要继续比赛。

有一次，我的手腕骨折了，没有接受任何治疗，忍痛打了一个月的棒球。

比如在孩子小的时候，蹒跚学步的时候，摔跤了，有的父母会说：“没关系，咱们是勇敢的孩子，鼓励孩子自己起来”。

有的父母则反应过激，说：“宝贝，摔疼了么？哪里疼啊？”这其实就是过于不及，如果孩子摔倒了，但没受伤，摔疼，这时候鼓励孩子自己起来，锻炼自立自强的意识；如果孩子摔疼了，需要家长安慰和帮助，这时候父母当然要伸出援助之手，给予及时的安慰和帮助。

让爱融入到生活的方方面面，没有什么事情大到爱无法解决的。

只有当你怀有爱意、友善、温和，才能在彼此之间营造一个温和、友善的氛围；也只有在这样的氛围，才可以把激烈、愤怒、仇恨等其他不友善的氛围转化温和、友善的氛围，才能在内心深处去连接，内心深处情意相通，才有可能去真实地表达自己的感受和需求。

也只有爱才是人类共同的语言，可以连接不同类型、不同种族、不同层次的人，情意相通，乐于互助。

不同的区域，不同的文化，情景也是复杂的，根据当时的场景，去做适当的运用，这里面需要我们继续在日常工作生活去琢磨、实践。

随思‖读《非暴力沟通》（38）

说明‖图片来自于网络，如果侵权则删除。