非暴力沟通的第一个要素是观察。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。
“观察”是指我们看到的关于“是什么”的结果，而“评论”则是我们对于“应该或不应该是什么”的评判。前者是事实，后者是想法。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
例如，非暴力沟通的方式会这样说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋。”
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的评论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
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本文标题：《非暴力沟通》之区分观察和评论
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