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《掌控谈话》:高情商对话的秘诀

《掌控谈话》:高情商对话的秘诀

作者: 京城野玫瑰 | 来源:发表于2021-03-23 21:57 被阅读0次

对话,是每个人都会的技能。然而,并不是每一个人都能够做到“好好说话”。若是想在关键场合掌控谈话,便更是难上加难的事情。

今日听了《掌控谈话》一书,学到了不少沟通技巧。本书的作者是一位FBI的谈判专家,几乎每天都要与绑匪进行谈判。

在现实生活中,虽然我们很少会身处如此复杂又危险的境地,但掌控了谈话,无异于掌控了事件的未来走势,这种安全感,无论在工作、生活、还是感情中都是至关重要的。

接下来,让我们共同来学习一下,如何高情商的与人对话吧。


1、学会共情

想要处理问题,先处理情绪

人类的心理是复杂、非理性的。我们在与人对话的过程中,我们不光要直面沟通的内容,更要直面你我的“七情六欲”。

通常,人们吵架、谈崩,往往是因为情绪的失控。而“共情”能让对方知道你是理解他的,而被理解让我们觉得自己不再孤独。

我们可以尝试在对话时,标注对方的痛苦,或讲出对方的心路历程。比如,警察在与匪徒对峙时曾说道:“似乎你们并不想出来,你们担心一旦打开门,我们就会冲进来开枪”。这种标注让匪徒觉得“是你让我们平静了下来”,从而不会因为情绪失控而犯下更大的错误。

此外,当对方情绪不稳,想要生气离场时,请不要说“你不要走!”这种命令性的语言;也不要放任对方离开,置问题而不顾。而要问“你打算离开是为了什么?”,引导对方先发泄情绪,再解决问题。

2、重复对方的话

这种方式会令对方觉得你善于倾听,并且能够激发对方的解释欲 。

3、坦白自己的问题

这一技巧被作者成为“拔刺”。即在谈话前,想一想对方认为最不公平的地方、最生气的地方,然后率先先承认自己的问题,而不是等待对方的指责。

4、深夜电台主持人的声音

深夜电台主持人的声音,往往最能令人平静。

用深夜电台主持人的声音,先开口说对不起,然后重复对方的话,接着沉默4秒,随后,等待奇迹的出现。 

5、让对方说“不”

在一次政治募捐中,人们发现,如果将“您是否认为现在的汽油价格偏高了?”的问题转变为“如果一切都不改变,您是否认为美国正在往最好的方向发展?”,政治捐款的比例可以提升23%。这是因为,说“不”能让我们感受到掌控感,恰如青春年少时的叛逆。

下一次,在项目毫无进展时,我们可以问“你们是不是已经放弃了这个项目?”。放弃一词带来的损失感往往会令对方说“不”。

6、谈判的实质是沟通互动

在确认人质是否还活着时,理性的警察会问:“这个人质的舅舅家里的宠物叫什么?”,这种问题往往会激怒匪徒。

倘若问题变成“我怎么知道他还活着,要不然我凭什么付钱给你?”,便把问题抛回给了对方,给对方以掌控感,引导他与我们共同解决问题。


写在最后

我想,每个女生都会有都这样的体会。在一段恋爱中,我们往往会被“渣男”而非“直男”牵着鼻子走,有的时候,尽管我们清楚对方的渣,却也心甘情愿的放任自己继续走下去。

其实,这恰恰是因为“渣男”们掌握了对话的技巧。他们更懂得女生的情绪,让我们感觉自己在被感觉着。而“直男”们在处理问题,却忽视了我们的情绪。

行为经济学中,有个术语叫做“nudge”(轻推),即是利用人们的心理、情绪,引导他们去做出政策制定者所希望的事情,而非命令、而非禁止。

说白了,谈判也好,恋爱也好,经济也好,背后无疑是心理学。

谁掌控了对方的心理、对方的情绪,谁便是主导。

一个优秀的谈判者不是让自己表现得如何亮眼,而是逐渐引导对方发现谈判者的目标并且让对方认同这些目标。

一个人要想成为杰出的谈判者、成为一个伟大的人,只有通过清楚的、有同情心的倾听诉说才能实现,还要通过有尊严的敬畏方式来对待他人和自己。最重要的是要诚实地对待你想要什么、你能做什么以及你不能做什么。每一场谈话、每一次对话和每一个生活的瞬间都是如此,去拥抱他们吧。

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