一.相互信任
知己知彼，百战不殆；
不知彼而知己，一胜一负；
不知彼不知己，没战必败。——孙子
但更重要的是：知彼解己、知己解彼。就是如何换位思考。
二.有效沟通：
我们需要体会什么是换一个角度思考；
领悟换一个方向，你就是第一的战略思维；
思考有效沟通的元素；
三.时间管理：
关于时间管理
四.人员的评估
五.情景领导
情景领导模式，可以从“目标不同”、“权威根源不同”、“影响力范围不同”、“权威能否转授不同”、“汇报对象不同”等五个方面来阐述。
目标不同：管理者的目的就是要达到组织的目标；领导者在达到组织目标之外还要达到下属的目标；
权威根源不同：管理者源于正式的职位的权威，因为你有职位，所以你是管理者；而下属被你管理，他时候愿意诶你领导或被你影响，即：是否认可你，这是关键！
影响范围不同：管理者只能发挥直线的影响力，但是领导者不必通过正式的命令链就能够发挥作用。发挥影响力就是在领导，而不是管理。
权威能够转授不同：管理者可以将权威转授给他人，而领导魅力、领导才能都是自己特有的，无法替代和转授。
汇报对象不同：管理者想组织汇报，即：向上！而领导者除了向上级组织汇报之外还要向下属汇报！
六.沟通传递
boss、部门leader、员工
KISS原则
七.准备程度
员工的准备程度（状态）=能力、意愿
能力包括：知识、经验、技能
意愿包括：信心、承诺、动机
领导应更关注于效能、管理应更关注于效率
员工仅仅能胜任工作是远远不够的，团队成员的成长包括：缓慢、胜任、自制、扩充、倍增五个层次
八.新约哈里窗
你的决定灭了谁
心得与思考：
1.你能不能用造成问题的思维方式来解决问题，在同一个思维方式的层次上你解决不了现在的问题——所以，我们只有学习
2.从同一个窗口你看看不到完整的世界，如果你只有一把锤子，会把所有的问题当成钉子——所以，我们需要学习
3.智慧比知识更重要，因为智慧是一种思维方式。但比只会更重要的是我们的心灵和人格，心正则力强——所以，我们必须学习
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