移情聆听是指以理解对方的思维模式和感受为目的的聆听，它的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。它是巨额的感情投资，能够给人提供“心理空气”，极具治疗作用。
先诊断后开方，的确是被多方证实的正确原则。只有当你相信了医生的诊断，才会相信他的处方。
在听别人讲话时，往往会联系自己的经历，出现四种“自传式回应”倾向：价值判断、追根究底、好为人师、自以为是，这些都会令人不能畅所欲言，无法开诚布公，是造成关系紧张和无法正常沟通的障碍。
人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得。如果能适时扮演这个角色，将会惊讶对方毫无保留的程度，使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。
表达自己是谋求双赢之道不可缺少的，了解别人的同时也有义务让别人了解自己。但要注意品德、感情、理性的顺序，首先是你的品德，然后是你同他人的关系，最后是表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换。
——史蒂芬.柯维《高效能人士的七个习惯》
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